Revista veterinaria científica internacional para el profesional de los animales de compañía
Veterinary Focus

Número de edición 1 Fecha de publicación 01/03/2018

Cómo mejorar la experiencia de los clientes en tu clínica

Cómo mejorar la experiencia de los clientes en tu clínica

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Cómo mejorar la experiencia de los clientes en tu clínica

Artículos

Número de edición1 Fecha de publicación 05/05/2021

La importancia de la experiencia del propietario

Los veterinarios clínicos a menudo no son conscientes de su entorno. Nunca permanecen mucho tiempo en la sala de espera de su clínica. Incluso para entrar en la clínica, a veces, utilizan una puerta diferente a la de sus clientes.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Número de edición1 Fecha de publicación 07/05/2021

Cómo atraer clientes a tu clínica

Internet ha cambiado el “itinerario del propietario”: el cliente, antes de llamar al veterinario para preguntar algo o concertar una cita, realizará una búsqueda en Internet (aunque a veces solo sea para conseguir el número de teléfono) y obtendrá información de primera mano sobre tu clínica.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Número de edición1 Fecha de publicación 10/05/2021

Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 1

En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Número de edición1 Fecha de publicación 10/05/2021

Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 1

En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.

por Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader y Susie Samuel

Número de edición1 Fecha de publicación 16/09/2021

Estrategia y herramientas

En este capítulo encontrarás consejos prácticos (qué hacer, qué no hacer, principales errores, etc.) sobre blogs, sitios web y redes sociales, además de cómo motivar a tus clientes para que dejen comentarios positivos en la web.

por Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner y Susie Samuel