Pourquoi investir dans la communication ? (partie 1)
Aux Etats-Unis, il y a trois fois plus de suicides au sein de la profession vétérinaire que dans la moyenne de la population...
Le “facteur C” : l’art de bien communiquer
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Pourquoi investir dans la communication ? (partie 2)
Travailler comme praticien vétérinaire est clairement un facteur de risque de « burn out » ou syndrome...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 3)
Nous sommes convaincus qu'une bonne communication avec les propriétaires d'animaux et le personnel contribue...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 4)
Faisons un rapide rappel des bases scientifiques de la communication...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 5)
« Connais-toi toi-même » comme disait Socrate.
La communication est une compétence clinique (partie 1)
Les qualités de communication suivantes sont indispensables pour développer des relations basées sur le respect et la confiance entre le vétérinaire et ses clients...
La communication est une compétence clinique (partie 2)
Pour construire de bonnes relations avec les autres, l’empathie est une qualité majeure...
La communication est une compétence clinique (partie 3)
Poser des questions ouvertes au client, notamment en début de consultation...
La communication est une compétence clinique (partie 4)
De même qu’écouter, il est important d’encourager activement le client à continuer de raconter son histoire...
La communication est une compétence clinique (partie 5)
Inclure ces compétences dans la pratique quotidienne exige de modifier notre façon d’interagir...
La consultation optimale (partie 1)
Les praticiens se concentrent souvent sur l’animal et oublient le propriétaire…
La consultation optimale (partie 2)
Dans cette partie, nous donnons des exemples précis des différentes questions...
La consultation optimale (partie 3)
Cette dernière partie porte sur l’importance de la pédagogie...
Les défis quotidiens
Ce chapitre aborde certaines situations difficiles auxquelles un vétérinaire doit faire face...