DVM
Dr. Blaettner grew up in South Africa and Germany and graduated in 1988 after studying Veterinary Medicine in Berlin and Munich. She started and ran her own small animal practice before undertaking postgraduate training and coaching course at the University of Linz, Austria and then founded “Vetkom”. The company provides training to veterinarians and veterinary nurses in practice management in subjects such as customer communication, marketing and other management topics. Dr. Blaettner also is editor for two professional journals, “Teamkonkret” (for veterinary nurses) and “Veterinärspiegel” (for veterinarians).
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Este artigo (de uma série produzida com colegas especialistas em gestão veterinária Philippe Baralon e Pere Mercader) abrange alguns dos aspectos financeiros das clínicas veterinárias. Ele considera por que, frequentemente, evitamos discutir sobre nossos preços e fornece abordagens práticas para uma comunicação positiva com nossos clientes sobre os custos do tratamento veterinário.
Com frequência, os médicos-veterinários se concentram no pet e se esquecem do tutor...
As habilidades de comunicação descritas a seguir são essenciais para o desenvolvimento de uma relação de colaboração...
Uma das principais habilidades para estabelecer relacionamentos com os outros é a empatia...
Muitas vezes, a primeira recomendação de uma clínica vem de algum parente próximo, de amigos ou da Internet...
Fazer perguntas abertas aos tutores, especialmente no início de uma consulta...
Os médicos-veterinários que conscientemente se importam e trabalham em seu estilo de comunicação...
Para incorporar essas habilidades no dia a dia da clínica, é necessário ir mais além e alcançar um nível superior na forma de interagir com os clientes e colegas de trabalho.
Qualquer comportamento que incite o cliente a falar mais sobre o tema ou tópico...
