DVM
Dr. Blaettner grew up in South Africa and Germany and graduated in 1988 after studying Veterinary Medicine in Berlin and Munich. She started and ran her own small animal practice before undertaking postgraduate training and coaching course at the University of Linz, Austria and then founded “Vetkom”. The company provides training to veterinarians and veterinary nurses in practice management in subjects such as customer communication, marketing and other management topics. Dr. Blaettner also is editor for two professional journals, “Teamkonkret” (for veterinary nurses) and “Veterinärspiegel” (for veterinarians).
Căutați articole și numere ale revistelor în care a aparut acest autor, mai jos.
Articolul de față (care face parte dintr-o serie elaborată împreună cu colegii Philippe Baralon și Pere Mercader care sunt de asemenea specialiști în managementul veterinar) abordează câteva dintre aspectele financiare asociate unui cabinet veterinar.
Acest capitol prezintă câteva situații dificile cu care s-ar putea confrunta un medic veterinar...
Acest ultim capitol se concentrează asupra importanței educării...
Adesea, medicii veterinari se concentrează asupra animalului de companie și uită de proprietar...
Acest capitol oferă câteva exemple specifice de întrebări variate...
La începutul întâlnirii, este important să adresați clientului întrebări deschise...
Pe lângă ascultare, este important să încurajăm în mod activ clientul să continue să spună ce are de spus....
Includerea abilităților de comunicare în practica zilnică ne cere să trecem dincolo de ceea ce facem oricum la un nivel mai ridicat dincolo de intenție în modul în care interacționăm cu clienții și unii cu ceilalții.
Abilitățile de comunicare descrise în continuare sunt esențiale pentru dezvoltarea unei bune relații de colaborare între medicul veterinar și client, între personalul cabinetului și client, precum și între membrii personalului.
Una dintre competențele esențiale în construirea relațiilor cu ceilalți este utilizarea empatiei...
„Cunoaște-te pe tine însuți”, spunea Socrate...
Suntem convinși că o comunicare de calitate cu proprietarii și cu personalul clincii poate contribui la menținerea unui echilibru și poate preveni riscul de epuizare sau de alte probleme psihologice.
