Los retos de cada día
En este capítulo se abordan algunas situaciones difíciles que se pueden dar en la clínica veterinaria...
DVM
Miguel se licenció en Veterinaria en 1990. Tras trabajar en diferentes clínicas veterinarias, abrió su propia clínica en 1992, la cual empezó con 2 personas en plantilla y creció rápidamente convirtiéndose en un hospital veterinario 24/7 con 17 empleados. Dirigió su hospital durante 25 años y en el 2017 dejó su negocio en manos de su equipo para poder concentrarse exclusivamente en su gran pasión: el coaching.
Miguel es director de la empresa New Way Coaching, cuyo objetivo es ayudar a los veterinarios a convertirse en mejores líderes. Desde el 2009 ha formado y asesorado a veterinarios de Europa, Latinoamérica y Asia, sobre liderazgo, técnicas motivacionales, manejo de objeciones, resolución de conflictos, influencia y persuasión. Su día a día lo dedica a las sesiones de coaching individual, formación de equipos de sus clientes, realización de talleres de trabajo e impartición de ponencias para las principales compañías del sector veterinario.
Miguel es Coach Certificado Internacional por la International Coaching Community y el Center for Executive Coaching (EE. UU.), así como Instructor Certificado por Bono´s Thinking Systems para utilizar el “Método de los seis sombreros para pensar”.
Ha impartido ponencias en más de 10 países de tres continentes y es autor del libro “Las 7 Claves para dirigir con éxito la Clínica Veterinaria”, traducido al inglés, polaco, chino e italiano.
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En este capítulo se abordan algunas situaciones difíciles que se pueden dar en la clínica veterinaria...
Esta última parte trata de la importancia de la pedagogía...
Los veterinarios muchas veces se centran en la mascota y se olvidan del propietario…
En esta parte, ofrecemos ejemplos concretos de las diferentes preguntas...
Hacer preguntas abiertas al cliente, sobre todo al principio de la consulta...
Además de escuchar, también es importante animar al cliente de forma activa para que siga relatando su historia...
Para incorporar estas habilidades de comunicación en el día a día de la clínica es necesario ir más allá...
Las habilidades de comunicación que se describen a continuación son esenciales para el desarrollo de una relación...
Una de las habilidades esenciales para construir una relación es la empatía...
"¿Te conoces a ti mismo?", preguntaba Sócrates.
Estamos convencidos de que la buena comunicación con los propietarios y con el personal...
Recordemos rápidamente las bases científicas de la comunicación