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Numéro du magazine 30.2 Autre scientifique

Félins : améliorer l’expérience client

Publié 22/10/2020

Ecrit par Alison Lambert

Aussi disponible en Deutsch , Italiano , Español et English

Les propriétaires considèrent de plus en plus leur animal comme un membre de la famille et attendent le meilleur niveau de soins lorsqu’ils choisissent une clinique vétérinaire. Alison Lambert examine ici les possibilités d’améliorer l’expérience client, aussi bien pour le chat que pour la personne qui l’accompagne.

Félins : améliorer l’expérience client

Points Clés

Pour les propriétaires de chats, les cliniques doivent faciliter l’accès aux soins vétérinaires en amont de la visite en donnant des conseils spécifiques via des sites web, les médias sociaux et l’accueil téléphonique.


Limitez le stress en salle d’attente en proposant des espaces séparés pour les chats et les chiens, un environnement calme et des étagères en hauteur pour les boîtes de transport des chats.


Les conseils nutritionnels devraient être intégrés à toutes les consultations félines alors qu’ils ne sont actuellement donnés que dans moins de la moitié des cliniques étudiées.


Les chats doivent être traités avec respect lors de chaque visite à la clinique ; c’est un point essentiel pour que l’expérience client soit positive.


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