La comunicazione è una competenza clinica (parte 1)
Le competenze comunicative che seguono sono essenziali per lo sviluppo di un rapporto ottimale tra proprietario e Medico Veterinario...
DVM
La dottoressa Blaettner è cresciuta in Sudafrica e in Germania e si è laureata nel 1988 dopo aver studiato Medicina Veterinaria a Berlino e a Monaco. Ha avviato e gestito un proprio ambulatorio per piccoli animali prima di intraprendere una formazione post-laurea e un corso di coaching presso l’Università di Linz, in Austria, per poi fondare “Vetkom”. L’azienda fornisce formazione a veterinari ed infermieri veterinari per la gestione degli ambulatori su temi quali la comunicazione con i clienti, il marketing e altri argomenti di management. La Dott.ssa Blaettner è anche redattrice di due riviste professionali, “Teamkonkret” (per infermieri veterinari) e “Veterinärspiegel” (per veterinari).
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Le competenze comunicative che seguono sono essenziali per lo sviluppo di un rapporto ottimale tra proprietario e Medico Veterinario...
A differenza della compassione, che è più un sentimento di pietà o preoccupazione che esula dalle reali sensazioni e dal frangente, l'empatia non significa solo essere sensibili ma comunicare apertamente tale empatia (Figura 1). Non è sufficiente pensare in modo empatico. Occorre anche comunicarlo.
"Conosci te stesso" come diceva Socrate.
Siamo convinti che una buona comunicazione con i proprietari e con il resto del personale medico...
Diamo un rapido sguardo alle basi scientifiche della comunicazione...
Negli Stati Uniti, il numero di suicidi fra Medici Veterinari è 3 volte superiore rispetto alla popolazione media...
Il lavoro di Medico Veterinario ci mette chiaramente a rischio della cosiddetta "compassion fatigue"