DVM
La dottoressa Blaettner è cresciuta in Sudafrica e in Germania e si è laureata nel 1988 dopo aver studiato Medicina Veterinaria a Berlino e a Monaco. Ha avviato e gestito un proprio ambulatorio per piccoli animali prima di intraprendere una formazione post-laurea e un corso di coaching presso l’Università di Linz, in Austria, per poi fondare “Vetkom”. L’azienda fornisce formazione a veterinari ed infermieri veterinari per la gestione degli ambulatori su temi quali la comunicazione con i clienti, il marketing e altri argomenti di management. La Dott.ssa Blaettner è anche redattrice di due riviste professionali, “Teamkonkret” (per infermieri veterinari) e “Veterinärspiegel” (per veterinari).
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In base agli studi condotti in un ospedale umano, questo capitolo illustrerà le diverse fasi del percorso del proprietario di pet fino alla vostra struttura, compresa la visita che dovrebbe essere una “occasione d’oro” per il vostro cliente.
Internet ha cambiato il “percorso del proprietario di pet”: prima di telefonare a un veterinario per chiedere consigli o prenotare una visita, il cliente cercherà su Internet (a volte solo per trovare un numero di telefono) e troverà qui le prime informazioni sulla vostra struttura.
Spesso, i veterinari non sono consapevoli dell’ambiente in cui operano. Non rimangono mai per qualche tempo nella sala d’aspetto della loro struttura. A volte entrano persino nella struttura attraverso una porta diversa da quella usata dai loro clienti.
Quando si tratta di consulenza nutrizionale, i Medici Veterinari sono migliori del "Dr. Google"...
La Medicina Veterinaria viene messa alla prova come mai prima d’ora dalla pandemia da COV-19...
Questo capitolo tratterà alcune delle situazioni difficili che un medico veterinario può trovarsi ad affrontare...
Quest'ultima sezione tratta dell'importanza della pedagogia...
I medici veterinari si concentrano spesso sugli animali e dimenticano il proprietario...
In questa sezione, forniamo esempi specifici delle diverse domande
Porre domande a risposta aperta al cliente, specialmente all'inizio della consultazione
Oltre ad ascoltare, è importante incoraggiare attivamente il cliente a proseguire il racconto della sua storia...
L'utilizzo di queste competenze di comunicazione nella pratica quotidiana impone di andare...
