Essere amichevoli con i gatti... Ne vale la pena?
L'adagio "il gatto non è un piccolo cane" è più vero che mai, e molte cliniche veterinarie sembrano essere più orientate verso il trattamento dei cani rispetto ai gatti.
Pere Mercader
DVM, MBA
Il Dr. Mercader ha il ruolo di consulente in gestione aziendale per le cliniche veterinarie dal 2001, e ha sviluppato questa attività in Spagna, Portogallo ed alcuni paesi latinoamericani. Ha avviato importanti studi di ricerca sulla redditività e la determinazione dei prezzi per cliniche veterinarie spagnole, tiene corsi di gestione aziendale in oltre 30 paesi e ha redatto un manuale di Management per strutture veterinarie ("Management Solutions for Veterinary Practices") pubblicato in spagnolo, inglese e cinese e venduto in tutto il mondo. Nel 2008 ha co-fondato VMS (Veterinary Management Studies), una società di business intelligence che fornisce servizi di benchmarking a più di 800 strutture veterinarie spagnole, e dell'associazione spagnola AGESVET (Asociación para la GEStión VETerinaria, associazione per la gestione aziendale veterinaria), del cui consiglio di amministrazione ha fatto parte per otto anni.
Collaboratori Pere Mercader
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Getting your first job
In many countries there is currently a dearth of veterinary surgeons, and you may have various employment options once you graduate.
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Even the most skilful surgeon or physician needs a good team to succeed, and as a recent graduate you will certainly want others to help and support you.
Becoming a good colleague (Part 2)
Once you've accepted a post at a practice, you'll need to learn how to manage people. You'll also need to take care of yourself to avoid burn-out. This chapter tells you how.
Being a good vet (Part 2)
This part will cover the art of communication, especially when dealing with pet owners, because nothing is more frustrating than a lack of compliance when treating an animal.
Being a good vet (Part 1)
“If your only tool is a hammer, all problems resemble a nail”. This section will stress the different factors required to make you a “good clinician” and gain confidence in your medical decisions.
Understanding the business (Part 2)
Most veterinarians are not comfortable when discussing fees, or when asked to "sell" something, but this is normal! This chapter offers a method which will allow you to prescribe or recommend products and services effectively.
Importanza dell’esperienza del proprietario di pet
Spesso, i veterinari non sono consapevoli dell’ambiente in cui operano. Non rimangono mai per qualche tempo nella sala d’aspetto della loro struttura. A volte entrano persino nella struttura attraverso una porta diversa da quella usata dai loro clienti.
Come attrarre i clienti verso la vostra clinica
Internet ha cambiato il “percorso del proprietario di pet”: prima di telefonare a un veterinario per chiedere consigli o prenotare una visita, il cliente cercherà su Internet (a volte solo per trovare un numero di telefono) e troverà qui le prime informazioni sulla vostra struttura.
Come offrire una grande esperienza - Parte 1
In base agli studi condotti in un ospedale umano, questo capitolo illustrerà le diverse fasi del percorso del proprietario di pet fino alla vostra struttura, compresa la visita che dovrebbe essere una “occasione d’oro” per il vostro cliente.