Le sfide quotidiane
Questo capitolo tratterà alcune delle situazioni difficili che un medico veterinario può trovarsi ad affrontare...
MSW, PhD
Cindy Adams è docente al Dipartimento di scienze cliniche e diagnostiche veterinarie dell'Università di Calgary, dove ha sviluppato e implementato il corso di Comunicazione clinica nella nuova facoltà di Medicina Veterinaria di Calgary. Ha affinato la sua professionalità nel campo delle relazioni uomo-animale lavorando dal 1980 al 1992 come assistente sociale nei campi dell'assistenza all’infanzia, della tutela delle donne e nel sistema giudiziario. Spesso erano coinvolti animali. Combinando prospettive tanto diversificate, ottenute dalle sue esperienze nell'assistenza sociale e da un dottorato in epidemiologia veterinaria, è diventata membro della facoltà dell'Ontario Veterinary College dell’Università di Guelph (1996-2006). Lì ha pensato e diretto il primo programma di studi in Comunicazione Veterinaria del Nord America e aperto la strada ad un programma di ricerca sulla comunicazione in Medicina veterinaria.
Ha contribuito ad avviare l'Institute for Healthcare Communication, il progetto di comunicazione veterinaria di Bayer. Le sue ricerche si sono concentrate sulla formazione alla comunicazione, sulla comunicazione Veterinario-cliente nelle strutture per grandi e piccoli animali, sul benessere animale e sulla gestione del lutto per la morte del proprio animale. Fondatrice dell'International Conference on Communication in Veterinary Medicine, coautrice di Skills for Communicating in Veterinary Medicine, ha fatto molte presentazioni sul tema e fornito consigli a Medici Veterinari, team di strutture veterinarie e formatori veterinari in tutto il Nord America, Europa, Australia e Caraibi.
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Quest'ultima sezione tratta dell'importanza della pedagogia...
I medici veterinari si concentrano spesso sugli animali e dimenticano il proprietario...
In questa sezione, forniamo esempi specifici delle diverse domande
Porre domande a risposta aperta al cliente, specialmente all'inizio della consultazione
Oltre ad ascoltare, è importante incoraggiare attivamente il cliente a proseguire il racconto della sua storia...
L'utilizzo di queste competenze di comunicazione nella pratica quotidiana impone di andare...
Le competenze comunicative che seguono sono essenziali per lo sviluppo di un rapporto ottimale tra proprietario e Medico Veterinario...
A differenza della compassione, che è più un sentimento di pietà o preoccupazione che esula dalle reali sensazioni e dal frangente, l'empatia non significa solo essere sensibili ma comunicare apertamente tale empatia (Figura 1). Non è sufficiente pensare in modo empatico. Occorre anche comunicarlo.
"Conosci te stesso" come diceva Socrate.
Siamo convinti che una buona comunicazione con i proprietari e con il resto del personale medico...
Diamo un rapido sguardo alle basi scientifiche della comunicazione...