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Veterinary Focus

Número da edição 29.1 Finanças

Clínicas Cat-Friendly...Esse tipo de clínica vale a pena?

Publicado 04/01/2021

Escrito por Pere Mercader

Disponível em Français , Deutsch , Italiano , Română , Español e English

O velho ditado de que “um gato não é um cão pequeno” nunca foi tão verdadeiro quanto hoje em dia; no entanto, muitas clínicas veterinárias parecem estar mais focadas no tratamento dos cães que dos gatos. Pere Mercader revisou pesquisas recentes que avaliaram como uma “Clínica Cat-Friendly” pode ser uma boa estratégia para os negócios.

Clínicas Cat-Friendly...Esse tipo de clínica vale a pena?

Pontos-Chaves

O trajeto para uma clínica veterinária costuma ser muito estressante para a maioria dos gatos. Isso acaba incentivando os tutores a evitarem a ida a clínicas, o que pode gerar um círculo vicioso.


Uma pesquisa recente identificou muitas vantagens em ser uma “Clínica Cat-Friendly” credenciada.


Introdução

Os gatos possuem uma natureza única e certas necessidades específicas que podem tornar as consultas em uma clínica veterinária estressantes tanto para eles como para seus tutores e médicos-veterinários. Isso tem o potencial de criar um círculo vicioso, em que os tutores tendem a evitar ou postergar as consultas pelo simples fato de os gatos ficarem estressados com as visitas a clínicas. Consequentemente, isso resulta em uma menor frequência de consultas de gatos em comparação aos cães e faz com que os médicos-veterinários fiquem menos acostumados a lidar com os animais da espécie felina da devida forma (Figura 1)

Para solucionar esse problema, a International Society of Feline Medicine (Sociedade Internacional de Medicina Felina) (1) elaborou um programa conhecido como Cat Friendly Clinic (2) para ajudar os médicos-veterinários a proporcionarem uma experiência mais agradável para seus pacientes felinos e clientes (Figura 2). O programa inclui informações e materiais de apoio para ajudar as clínicas interessadas a alcançarem um alto padrão de atendimento para gatos e a obterem o correspondente credenciamento.

Recentemente, a Royal Canin solicitou à VMS1 (Veterinary Management Studies [Estudos em Gestão Veterinária]) que realizasse um projeto de pesquisa com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as Clínicas Cat-Friendly são capazes de gerar um vínculo mais forte com seus pacientes felinos quando comparadas às “clínicas-padrão”? Um resumo da metodologia de pesquisa, bem como os principais achados e conclusões, estão apresentados na página a seguir.


1.www.estudiosveterinarios.com
 

Figure 1. A vicious circle can develop because cats are stressed when they visit a clinic, so that their owners tend to avoid or postpone these visits, resulting in veterinarians seeing cats less frequently than dogs.
Figure 1. A vicious circle can develop because cats are stressed when they visit a clinic, so that their owners tend to avoid or postpone these visits, resulting in veterinarians seeing cats less frequently than dogs.

Introdução

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Os gatos possuem uma natureza única e certas necessidades específicas que podem tornar as consultas em uma clínica veterinária estressantes tanto para eles como para seus tutores e médicos-veterinários. Isso tem o potencial de criar um círculo vicioso, em que os tutores tendem a evitar ou postergar as consultas pelo simples fato de os gatos ficarem estressados com as visitas a clínicas. Consequentemente, isso resulta em uma menor frequência de consultas de gatos em comparação aos cães e faz com que os médicos-veterinários fiquem menos acostumados a lidar com os animais da espécie felina da devida forma (Figura 1). 

Para solucionar esse problema, a International Society of Feline Medicine (Sociedade Internacional de Medicina Felina) (1) elaborou um programa conhecido como Cat Friendly Clinic (2) para ajudar os médicos-veterinários a proporcionarem uma experiência mais agradável para seus pacientes felinos e clientes (Figura 2). O programa inclui informações e materiais de apoio para ajudar as clínicas interessadas a alcançarem um alto padrão de atendimento para gatos e a obterem o correspondente credenciamento.

Recentemente, a Royal Canin solicitou à VMS1 (Veterinary Management Studies [Estudos em Gestão Veterinária]) que realizasse um projeto de pesquisa com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as Clínicas Cat-Friendly são capazes de gerar um vínculo mais forte com seus pacientes felinos quando comparadas às “clínicas-padrão”? Um resumo da metodologia de pesquisa, bem como os principais achados e conclusões, estão apresentados na página a seguir.


1. www.estudiosveterinarios.com

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Metodologia da pesquisa

A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente. 

Possíveis temas para futuras pesquisas

As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly. 

Principais achados

As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos. 
% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos

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Clínicas Cat-Friendly geram uma porcentagem maior de receita a partir dos pacientes felinos. 

% de receita da clínica advinda dos pacientes felinos

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As As Clínicas Cat-Friendly alcançam uma frequência 30% maior de consultas com seus pacientes felinos. 

Média do número de transações (consultas) ao ano por paciente felino

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As clínicas Cat-Friendly atingem um valor médio de transação 12% maior com seus pacientes felinos. 

Transação média em euros dos pacientes felinos

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Os tutores de felinos gastam 45% a mais por ano em Clínicas Cat-Friendly do que para os gatos atendidos em clínicas “comuns”, e essa diferença está aumentando com o passar do tempo.

Gasto médio anual por paciente felino

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40% a mais dos tutores de pacientes felinos compram alimentos para gatos em Clínicas Cat-Friendly

% de pacientes felinos cujos tutores compram alimentos para pets pelo menos uma vez por ano

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Considerações Finais

Os resultados demonstram que as Clínicas Cat-Friendly estabelecem um vínculo mais forte com seus pacientes felinos. Isso se traduz em algumas vantagens, como: maior número de gatos atendidos nessas clínicas, maior frequência de consultas, maiores gastos por parte do tutor em cada consulta, e aumento nos gastos totais anuais. Por ora, considerando os resultados descritos anteriormente, parece razoável concluir que, sem dúvida, vale a pena ser uma “Clínica Cat-Friendly”!

 

Figure 2. Ensuring that the veterinary team makes both cats and owners feel welcome at the practice is a key component in the Cat Friendly Clinic Program.
Figure 2. Ensuring that the veterinary team makes both cats and owners feel welcome at the practice is a key component in the Cat Friendly Clinic Program.

Metodologia da pesquisa

A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente. 
 

Possíveis temas para futuras pesquisas

As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly.

Principais achados

As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos

% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos

 

 

2015

2016

2017

Clínicas Cat-Friendly

20,8%

21,2%

21,8%

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

17,6%

18,1%

18,4%1

Total

17,8%

18,2%

18,6%

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,0139)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 

 


Clínicas Cat-Friendly geram uma porcentagem maior de receita a partir dos pacientes felinos. 

% de receita da clínica advinda dos pacientes felinos

 

2015

2016

2017

Cat-Friendly

20,3%

20,8%

20,8%

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

15,6%

15,8%

16,0%1

Total

16,0%

16,1%

16,4%

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,0030)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 

As Clínicas Cat-Friendly alcançam uma frequência 30% maior de consultas com seus pacientes felinos. 

Média do número de transações (consultas) ao ano por paciente felino

 

2015

2016

2017

Clínicas Cat-Friendly

3,36

3,45

3,62

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

2,65

2,68

2,781

Total

2,70

2,72

2,84

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1 = 0,000002096)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 


As clínicas Cat-Friendly atingem um valor médio de transação 12% maior com seus pacientes felinos.

Transação média em euros dos pacientes felinos

 

2015

2016

2017

Clínicas Cat-Friendly

52,40

53,81

54,22

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

47,84

48,49

48,531

Total

48,20

48,92

49,00

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,002964)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 


Os tutores de felinos gastam 45% a mais por ano em Clínicas Cat-Friendly do que para os gatos atendidos em clínicas “comuns”, e essa diferença está aumentando com o passar do tempo.

Gasto médio anual por paciente felino

 

 

2015

2016

2017

Clínicas Cat-Friendly

176,29

185,90

196,50

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

126,80

129,74

135,01

Total

129,95

133,27

138,96

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,000000008484)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 

 


40% a mais dos tutores de pacientes felinos compram alimentos para gatos em Clínicas Cat-Friendly.

% de pacientes felinos cujos tutores compram alimentos para pets pelo menos uma vez por ano

 

2015

2016

2017

Clínicas Cat-Friendly

28,2%

29,7%

30,4%

Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)

21,6%

21,2%

21,8%1

Total

22,0%

21,8%

22,3%

Valores de P (intervalo de confiança de 95%): (1= 0,0001048)

CF = Clínicas Cat-Friendly
NCF = Clínicas-padrão (não “Cat-Friendly”)
Os demais dísticos permanecem iguais ao original.

 

 


Os resultados demonstram que as Clínicas Cat-Friendly estabelecem um vínculo mais forte com seus pacientes felinos. Isso se traduz em algumas vantagens, como: maior número de gatos atendidos nessas clínicas, maior frequência de consultas, maiores gastos por parte do tutor em cada consulta, e aumento nos gastos totais anuais. Por ora, considerando os resultados descritos anteriormente, parece razoável concluir que, sem dúvida, vale a pena ser uma “Clínica Cat-Friendly”!

Referências

  1. https://icatcare.org/isfm accessed 21st November 2018

  2. https://catfriendlyclinic.org/ accessed 21st November 2018

Pere Mercader

Pere Mercader

Dr. Mercader established himself as a practice management consultant to veterinary clinics in 2001 and since then has developed this role in Spain, Portugal Leia mais

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Metodologia da pesquisa

A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente. 
 

Possíveis temas para futuras pesquisas

As pesquisas futuras poderiam tratar de validar a hipótese de uma relação de causa-efeito, estudando a tendência desses resultados antes e depois de obter o credenciamento como Clínica Cat-Friendly. Do ponto de vista clínico, também pode ser muito valioso medir os níveis de conformidade (adesão) e os indicadores gerais de saúde nos pacientes felinos dessas clínicas, pois se levantou a hipótese de que esse vínculo mais forte gerado pelas Clínicas Cat-Friendly também deve resultar em um melhor nível de bem-estar. Como exemplo, as pesquisas revelaram uma porcentagem maior de gatos castrados nas Clínicas Cat-Friendly. Também é possível obter mais conclusões por meio de entrevistas ou pesquisas com os tutores de felinos que frequentam essas clínicas, a fim de compreender melhor seus níveis de satisfação e os principais fatores diferenciais que impulsionam as Clínicas Cat-Friendly.

Principais achados

As Clínicas Cat-Friendly atraem uma porcentagem maior de pacientes felinos

% de pacientes felinos versus total de pacientes ativos

 

Research methodology

A VMS analisou todas as transações econômicas de 8.490 pacientes felinos de uma amostra de 29 clínicas credenciadas como Cat-Friendly na Espanha entre 2015 e 2017. Esses dados foram comparados com as transações econômicas de 123.674 pacientes felinos de uma segunda amostra de 537 clínicas espanholas não credenciadas como Cat-Friendly durante o mesmo período de tempo. Avaliações estatísticas foram realizadas para validar que ambos os grupos de amostra tivessem uma distribuição comparável em termos geográficos e quanto ao tamanho, a fim de evitar que esses fatores gerassem confusão nos resultados da pesquisa. Na Espanha, existem atualmente 94 Clínicas Cat-Friendly, dentro de um total de 5.350 centros veterinários. Os principais achados foram mais bem representados sob a forma de gráficos, conforme exposto anteriormente.