Être gentil avec les chats… Est-ce que cela en vaut la peine?

Introduction

Le caractère très particulier des chats et certains de leurs besoins spécifiques font qu’une visite à la clinique vétérinaire leur occasionne un stress, ainsi qu’à leurs propriétaires et aux vétérinaires. Cela peut être à l’origine d’un cercle vicieux : parce que cela stresse les chats, les propriétaires évitent ou retardent les visites, ce qui fait que les vétérinaires voient moins souvent les chats que les chiens, et au final, ils sont moins habitués à les manipuler correctement (Figure 1).

Pour remédier à ce problème, l’International Society of Feline Medicine 1 a conçu le programme « Cat Friendly Clinic » (CFC) 2 pour aider les vétérinaires à mieux accueillir les chats et leurs possesseurs (Figure 2). Ce programme inclut des informations et des outils pour permettre aux cliniques intéressées d’améliorer leur manière de s’occuper des chats et obtenir ainsi l’accréditation correspondante.

Royal Canin a récemment demandé au VMS¹ (Veterinary Management Studies) de concevoir un projet de recherche visant à répondre à la question : est-ce que les cliniques « Cat Friendly » sont capables de créer un lien plus fort avec leurs clients que les cliniques « standard » ? Un résumé de la méthodologie de recherche, les résultats clés et les principaux enseignements obtenus sont présentés ci-dessous.

¹ www.estudiosveterinarios.com

Méthodologie

Le VMS a analysé toutes les transactions économiques de 8.490 patients félins à partir d’un échantillon de 29 cliniques vétérinaires espagnoles labélisées « Cat Friendly » entre 2015 et 2017. Ces données ont été comparées à celles des transactions économiques enregistrées pour 123.674 chats sélectionnés dans un second échantillon de 537 cliniques espagnoles non accréditées Cat Friendly, pendant la même période. Des contrôles statistiques ont été réalisés pour vérifier que la distribution géographique et la taille des structures étaient comparables dans les deux groupes échantillonnés, afin d’éviter que des biais ne faussent les résultats. En Espagne, il y a actuellement 94 cliniques Cat Friendly sur un total de 5.350 structures vétérinaires. Les graphiques présentés ici montrent clairement les résultats clés.

Possibles thèmes de recherche

Des recherches ultérieures pourraient tenter de valider l’hypothèse d’une relation de cause à effet en étudiant les tendances de ces résultats, avant et après avoir obtenu l’accréditation CFC. D’un point de vue clinique, il serait également très intéressant de mesurer les niveaux d’observance et l’ensemble des indicateurs de santé des chats fréquentant ces cliniques ; on peut en effet supposer qu’un lien plus fort devrait aussi entraîner une amélioration du bien-être des chats. A titre d’exemple, l’étude a montré un plus fort pourcentage de chats stérilisés dans les cliniques Cat Friendly. D’autres enseignements pourraient aussi être obtenus en interrogeant ou en sondant les propriétaires de chats qui fréquentent ces cliniques, pour mieux comprendre leur niveau de satisfaction ainsi que les facteurs clé de différenciation qui caractérisent les cliniques Cat Friendly.

Résultats clés

• Les cliniques Cat Friendly attirent un plus fort pourcentage de patients félins.

% de patients félins vs. total des patients

• Pour les cliniques Cat Friendly, les patients félins représentent un plus fort pourcentage du chiffre d’affaires.

% du chiffre d’affaires des cliniques généré par les patients félins

• Dans les cliniques Cat Friendly, la fréquence des visites des patients félins est supérieure de 30 %.

Nombre moyen de transactions (visites) par an et par patient félin

• Dans les cliniques Cat Friendly, la valeur moyenne d’une transaction pour un chat est plus élevée de 12 %.

Valeur d’une transaction moyenne (en €) pour les patients félins

• Les propriétaires de chats dépensent 45 % de plus par an dans les cliniques Cat Friendly que pour les chats présentés dans des cliniques classiques, et la différence augmente avec le temps.

Dépenses annuelles moyennes par patient félin

• 40 % de propriétaires de chats en plus achètent leurs aliments dans les cliniques Cat Friendly.

% de propriétaires de chats achetant des aliments en clinique au moins une fois par an

Les résultats montrent que les cliniques Cat Friendly réussissent à établir un lien plus étroit avec leurs clients félins. Cela se traduit par plus de chats qui visitent ces cliniques, une fréquence des consultations plus importante, plus de dépenses engendrées à chaque visite et des dépenses annuelles totales plus élevées. Sur la base de ces résultats, il est donc raisonnable de conclure qu’être gentil avec les chats est définitivement payant !