Être gentil avec les chats… Est-ce que cela en vaut la peine?
L’adage « un chat n’est pas un petit chien » est toujours aussi vrai, et de nombreuses cliniques vétérinaires semblent plus orientées vers les chiens que les chats.
Pere Mercader
Dr Vétérinaire, MBA
Le Dr Mercader a démarré comme consultant en gestion de clientèle auprès des cliniques vétérinaires en 2001 ; depuis, il a développé son activité en Espagne, au Portugal et dans certains pays d'Amérique latine. Parmi ses principales réalisations, citons la réalisation d'études de rentabilité et de tarification dans des cliniques vétérinaires espagnoles, des conférences sur la gestion des cliniques dans plus de 30 pays et la rédaction du manuel "Solutions managériales pour les cliniques vétérinaires", publié en espagnol, en anglais et en chinois, et vendu dans le monde entier. En 2008, il a cofondé VMS (Veterinary Management Studies), une société de veille économique qui fournit un service d'analyse comparative à plus de 800 cabinets vétérinaires espagnols. Le Dr Mercader a également cofondé la Spanish Veterinary Practice Management Association (AGESVET) et a siégé à son conseil d'administration pendant huit ans.
Contributions de Pere Mercader
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Trouver son premier emploi
Dans de nombreux pays, il y a actuellement une pénurie de vétérinaires et vous pourriez avoir à choisir entre plusieurs offres d'emploi une fois votre diplôme obtenu.
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Même le chirurgien ou le médecin le plus compétent a besoin d'une bonne équipe pour réussir et, en tant que jeune diplômé, vous souhaitez certainement que les autres vous aident et vous soutiennent.
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Après avoir été accepté dans la clinique vétérinaire, vous devrez apprendre à gérer du personnel. Vous devrez aussi prendre soin de vous et éviter le surmenage. Cet article vous dit comment.
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Comprendre la gestion d’une entreprise (Partie 2)
La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.
L’importance de l’expérience client
Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.
Comment attirer les clients vers votre clinique
Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique