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Susie Samuel

Susie Samuel

MA, VetMB, Dr Vétérinaire

Royaume-Uni

Le Dr Samuel est diplômée de l'Université de Cambridge depuis 2001 et a travaillé dix ans en clientèle mixte canine et féline. En 2006, elle a créé VetHelpDirect.com, un site web qui aide les propriétaires à décider du degré d’urgence d’une consultation vétérinaire pour leurs animaux. L'entreprise a rapidement évolué et est devenue une agence de marketing Internet spécialisée dans les soins vétérinaires. En 2015, elle a gagné le Veterinary Marketing Award for Practice Marketing et le Dr Samuel a finalement quitté la clientèle pour prendre la direction générale de l'entreprise. Elle a également obtenu le certificat Google en marketing sur Internet et forme des équipes vétérinaires à tous les aspects du marketing en ligne.

Contributions de Susie Samuel

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Covid-19 : la réponse télémédecine

Numéro du magazine Publié 23/04/2020

Covid-19 : la réponse télémédecine

L'épidémie de COVID-19 a obligé la plupart des vétérinaires à envisager la télémédecine...

par Susie Samuel

L’importance de l’expérience client

Numéro du magazine1 Publié 05/05/2021

L’importance de l’expérience client

Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment attirer les clients vers votre clinique

Numéro du magazine1 Publié 07/05/2021

Comment attirer les clients vers votre clinique

Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

Numéro du magazine1 Publié 10/05/2021

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel