Magazine scientifiques et médicaux internationaux pour les professionels de la santé animale
Veterinary Focus

Numéro du magazine 1 Marketing et vente

Stratégie et outils

Publié 16/09/2021

Ecrit par Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner et Susie Samuel

Aussi disponible en Deutsch , Italiano , Español et English

Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils. Des considérations générales à propos de la communication sont également présentées, en particulier à propos de la marque et de la cohérence.

The website, social media, search and paid ads work most effectively together, this is known as “Multichannel Marketing”.

Point clés

Pour être efficace, votre communication en ligne doit s’adresser aux différents « personas » qu’incarnent vos clients.


Lors de la première visite d’un chiot ou d’un chaton, il est important de présenter le rôle que pourra jouer le vétérinaire pendant toute la vie de l’animal.


La communication de la clinique gagne en efficacité si elle est cohérente, quels que soient les canaux par lesquels elle passe.


La stratégie du webmarketing

Quand on développe une stratégie internet de marketing, il faut d’abord savoir à quel type de personne on s’adresse. Quel âge a t-il ? Homme ou femme ? Travaille t-il ? Vit il en famille ou est-il retraité ? Quels animaux a t-il ? De quel âge ? Certains renseignements peuvent être trouvés dans la base informatique de la clinique, bien que l’âge, la profession et le statut matrimonial du client soient rarement disponibles. Les profils Facebook fournissent des détails à ce sujet et il est souvent intéressant d’aller voir ce qu’aiment ou n’aiment pas vos clients, ainsi que leur statut socio-professionnel. Rappelez-vous que le profil des personnes dont vous souhaitez qu’ils deviennent de nouveaux clients peut être différent de celui de vos clients actuels. Les « personas » utilisés par le marketing internet pour visualiser ces statistiques sont ici utiles. Ce sont des personnages fictifs, choisis pour représenter une part importante de votre clientèle ; même si la démarche n’est pas scientifique et que certains clients ne seront pas représentés, la méthode est très intéressante.

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