Revista veterinaria científica internacional para el profesional de los animales de compañía
Veterinary Focus

Número de edición 1 Marketing y Ventas

Estrategia y herramientas

Fecha de publicación 16/09/2021

Escrito por Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner y Susie Samuel

Disponible también en Français , Deutsch , Italiano y English

En este capítulo encontrarás consejos prácticos (qué hacer, qué no hacer, principales errores, etc.) sobre blogs, sitios web y redes sociales, además de cómo motivar a tus clientes para que dejen comentarios positivos en la web con el objetivo de crear sinergia entre las diferentes herramientas. También resumiremos algunos aspectos generales de la comunicación incluyendo la creación de marca y la importancia de la consistencia en los mensajes.

The website, social media, search and paid ads work most effectively together, this is known as “Multichannel Marketing”.

Puntos clave

Para que tu comunicación online sea eficaz, debes tener en cuenta los diferentes “Buyer Persona” de tus clientes.


En la primera visita del cachorro o gatito es importante dar una visión general de las necesidades veterinarias durante toda su vida.


La comunicación de la clínica será más eficaz si es consistente. Lo cual significa que no existen diferencias entre las distintas fuentes de comunicación.


Estrategia de marketing digital

El primer paso para desarrollar una estrategia de marketing online consiste en comprender a los usuarios ¿Cuántos años tienen? ¿De qué sexo son? ¿Trabajan? ¿Tienen familia o están jubilados? ¿Qué mascotas tienen? ¿Qué edad tienen sus mascotas? Algunos de estos datos se pueden obtener del sistema informático de gestión de la clínica, sin embargo, es poco probable encontrar la edad y el estado civil del propietario. Facebook proporciona información demográfica detallada de la audiencia de la página, pero generalmente, merece la pena realizar una encuesta para tener más detalles sobre los “me gusta”, “no me gusta” y datos demográficos de los clientes. Hay que tener en cuenta que la demografía de las personas a las que te gustaría dirigirte para que sean nuevos clientes puede ser diferente a la de los clientes que tienes en tu base de datos. Crear “Buyer Persona” o arquetipos, es una poderosa herramienta que se utiliza en marketing digital para visualizar estas estadísticas. Los “Buyer Persona” son identidades ficticias elegidas para representar a una gran proporción de clientes de la base de datos. No se trata de un proceso científico ni se puede representar a todos los clientes, pero es una herramienta muy útil.

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