Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 2
Por último, se aportan algunos consejos para mejorar tu estrategia.
Susie Samuel
MA, VetMB, MRCVS
La Dra. Samuel se licenció por la Universidad de Cambridge en el 2001 y trabajó durante 10 años en varias clínicas veterinarias, tanto de grandes como de pequeños animales. En el 2006 creó VetHelpDirect.com; una web para ayudar a los propietarios a decidir cuándo deben ir a la clínica veterinaria. La empresa creció rápidamente convirtiéndose en una agencia especializada en marketing digital veterinario. En el 2015, obtuvo el premio de Marketing para Clínicas y la Dra. Samuel dejó de dedicarse a la clínica para convertirse en la directora general de su empresa. La Dra. Samuel obtuvo la certificación de Google en Marketing Digital y también se dedica a formar al personal de clínicas veterinarias sobre todos los aspectos relacionados con el marketing digital.
Autores que han colaborado con Susie Samuel
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Estrategia y herramientas
En este capítulo encontrarás consejos prácticos (qué hacer, qué no hacer, principales errores, etc.) sobre blogs, sitios web y redes sociales, además de cómo motivar a tus clientes para que dejen comentarios positivos en la web.
Cómo ofrecer una gran experiencia - Parte 1
En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.
Cómo atraer clientes a tu clínica
Internet ha cambiado el “itinerario del propietario”: el cliente, antes de llamar al veterinario para preguntar algo o concertar una cita, realizará una búsqueda en Internet (aunque a veces solo sea para conseguir el número de teléfono) y obtendrá información de primera mano sobre tu clínica.
La importancia de la experiencia del propietario
Los veterinarios clínicos a menudo no son conscientes de su entorno. Nunca permanecen mucho tiempo en la sala de espera de su clínica. Incluso para entrar en la clínica, a veces, utilizan una puerta diferente a la de sus clientes.
COVID-19: El recurso de la telemedicina
El brote de COVID-19 ha hecho que la mayoría de los veterinarios considere la posibilidad de utilizar la telemedicina...