DVM, MBA
Philippe Baralon se licenció por la Facultad Veterinaria de Toulouse, en Francia, en 1984 y continuó su formación en Economía (Máster en Economía, Toulouse, 1985) y Administración de Empresas (MBA, HEC-París, 1990). En 1990 fundó su propio grupo de consultoría, Phylum, y actualmente sigue siendo uno de sus socios, dedicándose principalmente a la consultoría sobre gestión de clínicas veterinarias en 30 países de todo el mundo. Sus principales áreas de especialización son la estrategia, el marketing y las finanzas. Además, imparte formación a veterinarios y auxiliares sobre gestión de consultas mediante conferencias y talleres, y realiza análisis comparativos económicos de clínicas veterinarias en distintas partes del mundo. Ha escrito numerosos artículos, más de 50, sobre gestión de clínicas veterinarias.
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Esta publicación forma parte de una serie de tres artículos escritos por especialistas en gestión veterinaria; Philippe Baralon, Antje Blättner y Pere Mercader. En este artículo se analizan los factores que se deben tener en cuenta en la revisión anual de los precios de una clínica veterinaria, especialmente, cuando la tasa de inflación es elevada.
En esta segunda parte del artículo, los autores tratan sobre cómo motivar al equipo y cómo diseñar e implementar con éxito los protocolos en la clínica.
En esta primera parte del artículo, los autores describen los protocolos en la clínica veterinaria y las razones por las que pueden ser un componente clave para el funcionamiento eficiente de la clínica.
Por último, se aportan algunos consejos para mejorar tu estrategia.
En este capítulo encontrarás consejos prácticos (qué hacer, qué no hacer, principales errores, etc.) sobre blogs, sitios web y redes sociales, además de cómo motivar a tus clientes para que dejen comentarios positivos en la web.
En este capítulo, siguiendo los estudios realizados en un hospital de medicina humana, se describen los diferentes pasos del itinerario de un propietario en una clínica, incluyendo la consulta, la cual debería ser el “momento de oro” para tu cliente.
Internet ha cambiado el “itinerario del propietario”: el cliente, antes de llamar al veterinario para preguntar algo o concertar una cita, realizará una búsqueda en Internet (aunque a veces solo sea para conseguir el número de teléfono) y obtendrá información de primera mano sobre tu clínica.
Los veterinarios clínicos a menudo no son conscientes de su entorno. Nunca permanecen mucho tiempo en la sala de espera de su clínica. Incluso para entrar en la clínica, a veces, utilizan una puerta diferente a la de sus clientes.
La mayoría de los veterinarios no se sienten cómodos hablando de precios o "vendiendo" productos. En este artículo presentamos un método para prescribir o recomendar productos y servicios de forma eficaz.
Nunca es demasiado pronto para pensar en el futuro. Para muchos veterinarios jóvenes su trabajo es consecuencia de su pasión y vocación por los animales.
Para tener éxito en la clínica veterinaria a largo plazo es esencial conocer y comprender los diferentes factores que influyen en los ingresos y los gastos de la clínica.
“Si tu única herramienta es un martillo, todos los problemas se parecen a un clavo”. En esta parte abordaremos los elementos necesarios para que seas un “buen veterinario” y tengas una mayor confianza en tus decisiones clínicas.
