DVM
Antje Blättner a crescut în Africa de Sud și Germania, a absolvit Facultatea de Medicină Veterinară din Berlin și Munhen în 1988, apoi și-a deschis propriul cabinet de medicină veterinară pentru animale mici. În 2001 a participat la un curs postuniversitar studiind domeniile training și coaching la Universitatea din Linz, Austria și a fondat“Vetkom” — o companie dedicată educării medicilor și asistenților veterinari în managementul cabinetului prin intermediul prezentărilor, seminariilor și instruirii în clinică. Antje Blättner este editorul “team.konkret”, o revistă dedicată asistenților veterinari și “Veterinär Spiegel”, revistă dedicată medicilor veterinari. În prezent, susține conferințe și instruiește medici și asistenți veterinari pe temele comunicării cu clienții, marketing și alte subiecte legate de management în Germania și – alături de Royal Canin — în peste 20 de țări de pe mapamond.
Căutați articole și numere ale revistelor în care a aparut acest autor, mai jos.
Articolul de față (care face parte dintr-o serie elaborată împreună cu colegii Philippe Baralon și Pere Mercader care sunt de asemenea specialiști în managementul veterinar) abordează câteva dintre aspectele financiare asociate unui cabinet veterinar.
În prima parte a unei serii de două părți, autorii analizează protocoalele din clinica veterinară și explică de ce acestea pot fi o componentă cheie pentru a conduce eficient o clinică.
În prima parte a unei serii de două părți, autorii analizează protocoalele din clinica veterinară și explică de ce acestea pot fi o componentă cheie pentru a conduce eficient o clinică.
This chapter will give you practical tips (what to do, what not to do, main pitfalls, etc.) on blogs, websites and social media and how to encourage clients to leave positive reviews on the web.
Acest capitol prezintă câteva situații dificile cu care s-ar putea confrunta un medic veterinar...
Acest ultim capitol se concentrează asupra importanței educării...
Adesea, medicii veterinari se concentrează asupra animalului de companie și uită de proprietar...
Acest capitol oferă câteva exemple specifice de întrebări variate...
La începutul întâlnirii, este important să adresați clientului întrebări deschise...
Pe lângă ascultare, este important să încurajăm în mod activ clientul să continue să spună ce are de spus....
Includerea abilităților de comunicare în practica zilnică ne cere să trecem dincolo de ceea ce facem oricum la un nivel mai ridicat dincolo de intenție în modul în care interacționăm cu clienții și unii cu ceilalții.
Abilitățile de comunicare descrise în continuare sunt esențiale pentru dezvoltarea unei bune relații de colaborare între medicul veterinar și client, între personalul cabinetului și client, precum și între membrii personalului.
