DVM, MBA
Dr. Mercader este consultat în managementul cabinetelor medicale din anul 2001 și, de atunci, și-a dezvoltat acest rol în Spania, Portugalia și în unele țări din America Latină. Realizările sale notabile includ studii de cercetare privind profitabilitatea și stabilirea prețurilor pentru cabinetele veterinare spaniole, susținerea de prelegeri privind managementul clinicilor în peste 30 de țări, fiind de asemenea autorul manualului „Management Solutions for Veterinary Clinics”, publicat în spaniolă, engleză, italiană și chineză și vândut în întreaga lume. În anul 2008 a co-fondat VMS, o companie de business intelligence care furnizează servicii de analiză comparativă pentru peste 800 de cabinete veterinare spaniole. Dr. Mercader este de asemenea co-fondator al Asociației spaniole de gestionare a cabinetelor veterinare (AGESVET) și a făcut parte din consiliul de administrație al acesteia timp de opt ani.
Căutați articole și numere ale revistelor în care a aparut acest autor, mai jos.
Acest articol, care face parte dintr-o serie care analizează dimensiunea comercială a cabinetului veterinar (serie realizată împreună cu Antje Blaettner și Philippe Baralon), abordează percepția asupra prețurilor practicate de medicii veterinari.
În prima parte a unei serii de două părți, autorii analizează protocoalele din clinica veterinară și explică de ce acestea pot fi o componentă cheie pentru a conduce eficient o clinică.
În prima parte a unei serii de două părți, autorii analizează protocoalele din clinica veterinară și explică de ce acestea pot fi o componentă cheie pentru a conduce eficient o clinică.
“If your only tool is a hammer, all problems resemble a nail”. This section will stress the different factors required to make you a “good clinician”
Finally, some tips to improve your follow-up strategy.
This chapter will give you practical tips (what to do, what not to do, main pitfalls, etc.) on blogs, websites and social media and how to encourage clients to leave positive reviews on the web.
Based on studies on a human hospital, this chapter will outline the different steps in the pet owner journey in your practice, including the consultation that should be a “golden moment” for your client.
Internet has changed the “pet owner journey”: before telephoning a vet to ask questions or actually taking an appointment, the client will search the Internet (sometimes just to find a telephone number) and will have first information about your practice through it.
Vet practitioners are often not aware of their environment. They never stay in the waiting room of their practice for long. They sometimes even enter the practice through a different door than the one used by their clients.
Most veterinarians are not comfortable when discussing fees, or when asked to "sell" something, but this is normal! This chapter offers a method which will allow you to prescribe or recommend products and services effectively.
It’s never too early to think about the future. For many young veterinary surgeons, their job is primarily the result of a passion for pets.
Understanding the various factors involved that contribute to the income and expenditure of a veterinary clinic is key for long-term success.
