Magazine scientifiques et médicaux internationaux pour les professionels de la santé animale

Numéro du magazine 30.2 Autre gestion

Comment satisfaire ses clients félins

Publié 29/10/2020

Ecrit par Natalie L. Marks

Aussi disponible en Deutsch , Italiano , Español , English et ภาษาไทย

Natalie Marks a récemment participé à un projet visant à rendre les cliniques plus accueillantes pour les chats et leurs propriétaires ; elle décrit ici comment elle réussit à inspirer et à motiver les équipes vétérinaires.

Comment satisfaire ses clients félins

Points Clés

Beaucoup d’idées fausses circulent dans le milieu vétérinaire au sujet des chats, notamment à propos du comportement, de la médecine, des manipulations, et même de la nutrition.


Il est essentiel de veiller à ce que l’équipe vétérinaire se sente responsabilisée ; on peut y contribuer en désignant un(e) « spécialiste » des chats à la clinique.


Passer du temps à autoévaluer honnêtement les différents points de contact entre un propriétaire de chat et la clinique est un bon investissement car cela nous oblige à porter un regard critique sur l’ensemble de l’organisation.


Créer un « comité dédié au chat » facilite la mise en place d’actions pratiques et fait que l’initiative reste au cœur du fonctionnement de la clinique.


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