DVM, MBA
Dr Mercader został konsultantem ds. Zarządzania praktyką w klinikach weterynaryjnych w 2001 roku i od tego czasu rozwinął tę rolę w Hiszpanii, Portugalii i niektórych krajach Ameryki Łacińskiej. Do jego głównych osiągnięć należy opracowanie badań dotyczących rentowności i cen w hiszpańskich klinikach weterynaryjnych, prowadzenie wykładów na temat zarządzania praktykami w ponad 30 krajach oraz autorstwo podręcznika „Management Solutions for Veterinary Practices”, który jest publikowany w języku hiszpańskim, angielskim i chińskim i jest sprzedawany na całym świecie. W 2008 roku był współzałożycielem VMS (Veterinary Management Studies), firmy zajmującej się analizą biznesową, która świadczy usługi porównawcze dla ponad 800 hiszpańskich gabinetów weterynaryjnych. Dr Mercader był również współzałożycielem Hiszpańskiego Stowarzyszenia Zarządzania Praktykami Weterynaryjnymi (AGESVET) i zasiadał w jego zarządzie przez osiem lat.
Przeglądaj i wyświetl artykuły tego autora poniżej.
Niniejszy artykuł (jeden z trzyczęściowej serii poświęconej zarządzaniu w weterynarii i opracowanej z udziałem specjalistów - Antje Blaettner oraz Philippa Baralona) omawia sposób postrzegania cen stosowanych przez lecznice weterynaryjne – czy klienci naprawdę widzą nasze ceny tak, jak nam się wydaje?
“If your only tool is a hammer, all problems resemble a nail”. This section will stress the different factors required to make you a “good clinician”
Finally, some tips to improve your follow-up strategy.
This chapter will give you practical tips (what to do, what not to do, main pitfalls, etc.) on blogs, websites and social media and how to encourage clients to leave positive reviews on the web.
Based on studies on a human hospital, this chapter will outline the different steps in the pet owner journey in your practice, including the consultation that should be a “golden moment” for your client.
Internet has changed the “pet owner journey”: before telephoning a vet to ask questions or actually taking an appointment, the client will search the Internet (sometimes just to find a telephone number) and will have first information about your practice through it.
Vet practitioners are often not aware of their environment. They never stay in the waiting room of their practice for long. They sometimes even enter the practice through a different door than the one used by their clients.
Most veterinarians are not comfortable when discussing fees, or when asked to "sell" something, but this is normal! This chapter offers a method which will allow you to prescribe or recommend products and services effectively.
Nigdy nie jest za wcześnie, aby pomyśleć o przyszłości. Wielu lekarzy weterynarii wybiera tę pracę głównie z miłości do zwierząt.
Understanding the various factors involved that contribute to the income and expenditure of a veterinary clinic is key for long-term success.
This part will cover the art of communication, especially when dealing with pet owners, because nothing is more frustrating than a lack of compliance when treating an animal.
Once you've accepted a post at a practice, you'll need to learn how to manage people. You'll also need to take care of yourself to avoid burn-out. This chapter tells you how.
