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Die smarte Konsultation (Teil 3)

Praxismanagement - März 2020

Die smarte Konsultation (Teil 3)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Tierärzte konzentrieren sich hauptsächlich auf das Tier und vergessen dabei oft den Tierbesitzer...Kundenorientierte Konsultationen brauchen daher Vorbereitung und Training und sie sollten so gestaltet werden, dass vom Start weg eine gute Beziehung aufgebaut wird. Um dies zu erreichen gibt Ihnen das Kapitel „Kommunikation gehört zu den klinischen Skills“ eine Vielzahl von konkreten Werkzeugen und Tipps rund um Ihre Kundenkommunikation.

Die smarte Konsultation (Teil 2)

Praxismanagement - März 2020

Die smarte Konsultation (Teil 2)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Tierärzte konzentrieren sich hauptsächlich auf das Tier und vergessen dabei oft den Tierbesitzer...Kundenorientierte Konsultationen brauchen daher Vorbereitung und Training und sie sollten so gestaltet werden, dass vom Start weg eine gute Beziehung aufgebaut wird. Um dies zu erreichen gibt Ihnen das Kapitel „Kommunikation gehört zu den klinischen Skills“ eine Vielzahl von konkreten Werkzeugen und Tipps rund um Ihre Kundenkommunikation.

Die smarte Konsultation (Teil 1)

Praxismanagement - März 2020

Die smarte Konsultation (Teil 1)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Tierärzte konzentrieren sich hauptsächlich auf das Tier und vergessen dabei oft den Tierbesitzer...Kundenorientierte Konsultationen brauchen daher Vorbereitung und Training und sie sollten so gestaltet werden, dass vom Start weg eine gute Beziehung aufgebaut wird. Um dies zu erreichen gibt Ihnen das Kapitel „Kommunikation gehört zu den klinischen Skills“ eine Vielzahl von konkreten Werkzeugen und Tipps rund um Ihre Kundenkommunikation.

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 5)

Praxismanagement - März 2020

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 5)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Die im Folgenden beschriebenen Kommunikationsskills sind essenzielle Voraussetzungen für die Entwicklung einer kollaborativen Partnerschaft zwischen Tierarzt und Kunden, zwischen Praxismitarbeitern und Kunden und zwischen einzelnen Praxismitarbeitern. Diese Skills repräsentieren den Kern der klinischen Kommunikationsfertigkeiten, die zu mehr Gemeinsamkeit, stärkeren Beziehungen und besserer Koordination der medizinischen Versorgung, aber auch zu weniger Konflikten und weniger Beschwerden führen können. Die praktische Umsetzung dieser Skills im täglichen Praxisbetrieb fordert von uns, über das hinaus zu gehen, was wir ohnehin tun. Ziel ist es, ein höheres Intentionslevel zu erreichen in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden und untereinander interagieren. Effektivere Kommunikation und Interaktion führen letztlich auch zu besseren Ergebnissen, einschließlich einer höheren Zufriedenheit von Kunden, Tierärzten und Praxismitarbeitern, aber auch zu Kunden, die besser verstehen, sich besser erinnern und eine höhere Adhärenz zeigen. Alle diese Faktoren führen schließlich zu einer insgesamt erfolgreicheren Praxis.

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 4)

Praxismanagement - März 2020

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 4)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Ebenso wichtig wie das Zuhören ist die aktive Ermutigung des Kunden, seine Geschichte weiterzuerzählen. Jedes Verhalten, das Kunden dazu bringt, mehr zu erzählen zu dem Thema, über das sie gerade sprechen, ist eine fazilitative (ermunternde) Technik. Zu Beginn der Konsultation ist es unser Bestreben, ein so breites Verständnis wie möglich der Probleme oder Bedürfnisse des Patienten und der Agenda des Kunden zu bekommen, bevor wir die einzelnen Probleme oder Themenbereiche detaillierter analysieren. Wie oben diskutiert können wir mit offenen Fragen den Kunden ermutigen, seine Geschichte zu erzählen, bevor wir dann tiefer bohren, um detaillierte Informationen zu gewinnen.

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 3)

Praxismanagement - März 2020

Kommunikation gehört zu den klinischen Skills (Teil 3)

Praxismanagement

Autoren : Cindy Adams, Antje Blaettner, Miguel Ángel Díaz, Iván López Vásquez

Die im Folgenden beschriebenen Kommunikationsskills sind essenzielle Voraussetzungen für die Entwicklung einer kollaborativen Partnerschaft zwischen Tierarzt und Kunden, zwischen Praxismitarbeitern und Kunden und zwischen einzelnen Praxismitarbeitern. Diese Skills repräsentieren den Kern der klinischen Kommunikationsfertigkeiten, die zu mehr Gemeinsamkeit, stärkeren Beziehungen und besserer Koordination der medizinischen Versorgung, aber auch zu weniger Konflikten und weniger Beschwerden führen können. Die praktische Umsetzung dieser Skills im täglichen Praxisbetrieb fordert von uns, über das hinaus zu gehen, was wir ohnehin tun. Ziel ist es, ein höheres Intentionslevel zu erreichen in der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden und untereinander interagieren. Effektivere Kommunikation und Interaktion führen letztlich auch zu besseren Ergebnissen, einschließlich einer höheren Zufriedenheit von Kunden, Tierärzten und Praxismitarbeitern, aber auch zu Kunden, die besser verstehen, sich besser erinnern und eine höhere Adhärenz zeigen. Alle diese Faktoren führen schließlich zu einer insgesamt erfolgreicheren Praxis.

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