So garantiere ich gute Kundenerfahrungen - Teil 2
Schließlich geben wir einige Tipps zur Verbesserung Ihrer.
Susie Samuel
MA, VetMB, MRCVS
Dr. Samuel schloss ihr Tiermedizinstudium 2001 an der Cambridge University ab und arbeitete anschließend über 10 Jahre in Gemischt- und Kleintierpraxen. Im Jahr 2006 gründete Sie VetHelpDirect.com, eine Webseite, die Besitzern bei der Entscheidung hilft, wie schnell sie tierärztliche Hilfe für ihr Tier in Anspruch nehmen müssen. Sehr schnell entwickelte sich dieses Unternehmen zu einer Online Marketing Agentur speziell für Tierärzte, die 2015 den Veterinary Marketing Award for Practice Marketing erhielt. Im selben Jahr kehrte Dr. Samuel der Praxis den Rücken, um die Geschäftsführung von VetHelpDirect.com zu übernehmen. Dr. Samuel besitzt das Google Certificate in Internet Marketing und schult Mitarbeiter tierärztlicher Praxen in allen Aspekten des Internetmarketing.
Mit Beiträgen von Susie Samuel
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Strategien und tools
Dieses Kapitel gibt Ihnen praktische Tipps (was tun, was nicht tun, häufige Fallgruben etc.) für Blogs, Webseiten und soziale Medien, und Hinweise wie sie Kunden dazu bewegen können, positive Bewertungen im Netz abzugeben.
So garantiere ich gute Kundenerfahrungen - Teil 1
Auf der Basis von Untersuchungen in einem humanmedizinischen Krankenhauskonzern, erläutert dieses Kapitel verschiedene Etappen der Reise von Tierbesitzern in Ihrer Praxis, einschließlich der Konsultation...
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Das Internet hat das Verhalten von Tierbesitzern grundlegend verändert: Vor dem Anruf bei einem Tierarzt, um eine Frage zu stellen oder einen Termin zu vereinbaren, recherchiert der Kunde von heute in der Regel zunächst im Internet (manchmal nur, um eine Telefonnummer zu finden)...
Die Bedeutung von Tierbesitzererfahrungen
Praktische Tierärzte nehmen ihre Umwelt oft nicht bewusst wahr. Sie halten sich z.B. nie über längere Zeit im Wartezimmer ihrer Praxis auf und sie betreten die Praxis manchmal sogar durch einen anderen Eingang als ihre Kunden.
COVID-19: Telemedizin als Lösungsansatz
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