Les défis quotidiens
Ce chapitre aborde certaines situations difficiles auxquelles un vétérinaire doit faire face...
MSW, PhD
Cindy Adams est professeure au Département de Clinique Vétérinaire et Sciences Diagnostiques, à la Faculté de Médecine Vétérinaire de l’Université de Calgary. Elle a développé et mis en œuvre le programme de communication clinique de la nouvelle Ecole Vétérinaire.
De 1980 à 1992, elle a affiné sa compréhension professionnelle des relations entre l’Homme et l’animal en travaillant pour l’aide sociale à l’enfance, les centres pour femmes battues et le système judiciaire. Les animaux étaient fréquemment impliqués dans son travail. Associant des perspectives très différentes grâce à ses expériences de travail social et à un doctorat en épidémiologie vétérinaire, elle est devenue membre académique de l’Ontario Veterinary College, à l’Université de Guelph (1996-2006). Là, elle a conçu et réalisé le premier programme de communication vétérinaire en Amérique du Nord et a initié un programme de recherche sur la communication en médecine vétérinaire.
Elle a contribué au démarrage d’un projet de communication vétérinaire de Bayer, l’Institute for Healthcare Communication. Ses recherches sont ciblées sur l’enseignement de la communication, la communication entre le vétérinaire et ses clients (avec des animaux de compagnie et de rente), le bien-être animal, le décès des animaux de compagnie et le deuil par le propriétaire. Fondatrice de la conférence internationale sur la Communication en médecine vétérinaire, co-auteure de « Skills for Communicating in Veterinary Medicine », elle a largement communiqué et conseillé les vétérinaires, les équipes médicales et les enseignants vétérinaires en Amérique du Nord mais aussi en Europe, en Australie et dans les Caraïbes.
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Ce chapitre aborde certaines situations difficiles auxquelles un vétérinaire doit faire face...
Cette dernière partie porte sur l’importance de la pédagogie...
Les praticiens se concentrent souvent sur l’animal et oublient le propriétaire…
Dans cette partie, nous donnons des exemples précis des différentes questions...
Poser des questions ouvertes au client, notamment en début de consultation...
De même qu’écouter, il est important d’encourager activement le client à continuer de raconter son histoire...
Inclure ces compétences dans la pratique quotidienne exige de modifier notre façon d’interagir...
Les qualités de communication suivantes sont indispensables pour développer des relations basées sur le respect et la confiance entre le vétérinaire et ses clients...
Pour construire de bonnes relations avec les autres, l’empathie est une qualité majeure...
« Connais-toi toi-même » comme disait Socrate.
Nous sommes convaincus qu'une bonne communication avec les propriétaires d'animaux et le personnel contribue...
Faisons un rapide rappel des bases scientifiques de la communication...