Les défis quotidiens
Ce chapitre aborde certaines situations difficiles auxquelles un vétérinaire doit faire face...
Miguel Ángel Díaz
Dr Vétérinaire
Miguel est vétérinaire diplômé depuis 1990. Après avoir travaillé dans différentes cliniques, il a ouvert sa propre structure en 1992 : d’un cabinet de deux personnes, c’est devenu un centre hospitalier ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24, et employant 17 personnes. Après avoir assumé la direction de ce CHV pendant 25 ans, il l’a confié à son équipe en 2017 pour se concentrer exclusivement à sa grande passion : le coaching.
Miguel dirige aujourd’hui la société New Way Coaching, visant à aider les vétérinaires à devenir de meilleurs dirigeants. Il enseigne et forme des vétérinaires en Europe, en Amérique latine et en Asie depuis 2009 sur les sujets suivants : leadership, techniques de motivation, communication efficace, gestion des réclamations, résolution des conflits, influence et persuasion. Il consacre son temps à des séances de coaching individuel et des formations privées pour les équipes de ses clients. Il organise des ateliers et des conférences pour les grandes entreprises vétérinaires.
Miguel est Coach International, diplômé de l’International Coaching Community et du Center for Executive Coaching aux Etats-Unis. Il est formateur certifié pour « Six Thinking Hats », par Edward de Bono.
Il a donné des conférences dans plus de dix pays, sur trois continents. Il est l’auteur du livre « 7 clés pour gérer avec succès une clinique vétérinaire », qui a été traduit en anglais, polonais, chinois et italien.
Contributions de Miguel Ángel Díaz
Accédez aux contributions de cet auteur
La consultation optimale (partie 3)
Cette dernière partie porte sur l’importance de la pédagogie...
La consultation optimale (partie 1)
Les praticiens se concentrent souvent sur l’animal et oublient le propriétaire…
La consultation optimale (partie 2)
Dans cette partie, nous donnons des exemples précis des différentes questions...
La communication est une compétence clinique (partie 3)
Poser des questions ouvertes au client, notamment en début de consultation...
La communication est une compétence clinique (partie 4)
De même qu’écouter, il est important d’encourager activement le client à continuer de raconter son histoire...
La communication est une compétence clinique (partie 5)
Inclure ces compétences dans la pratique quotidienne exige de modifier notre façon d’interagir...
La communication est une compétence clinique (partie 1)
Les qualités de communication suivantes sont indispensables pour développer des relations basées sur le respect et la confiance entre le vétérinaire et ses clients...
La communication est une compétence clinique (partie 2)
Pour construire de bonnes relations avec les autres, l’empathie est une qualité majeure...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 5)
« Connais-toi toi-même » comme disait Socrate.
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 3)
Nous sommes convaincus qu'une bonne communication avec les propriétaires d'animaux et le personnel contribue...
Pourquoi investir dans la communication ? (partie 4)
Faisons un rapide rappel des bases scientifiques de la communication...