Comprendre la gestion d’une entreprise (Partie 2)
La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.
Numéro du magazine 2 Ressources humaines
Publié 22/04/2021
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Dans de nombreux pays, il y a actuellement une pénurie de vétérinaires et vous pourriez avoir à choisir entre plusieurs offres d'emploi une fois votre diplôme obtenu. Mais le bon choix commence par la réussite de son entretien ; cet article vous permettra de bien vous préparer à l'ensemble du processus.
Si vous décidez de travailler en clientèle, votre priorité en tant que nouveau vétérinaire devra être d’améliorer votre formation technique et d'acquérir une expérience clinique.
Dans de nombreux pays, vous aurez le choix entre travailler dans une clinique indépendante ou au sein d’un groupe ; étudiez alors les avantages et les inconvénients des deux options.
Pour préparer l’entretien, rassemblez des informations de base : consultez par exemple le site web de la clinique et sa page Facebook.
Pendant l'entretien, vous pouvez poser plusieurs questions qui influenceront positivement votre image.
Le début de la carrière professionnelle d’un jeune diplômé représente un des moments les plus intéressants de sa vie parce que de nombreux choix lui sont encore ouverts mais aussi un des plus stressants... parce que justement, de nombreux choix lui sont ouverts !
Il existe de nombreuses manières d’exercer le métier de vétérinaire praticien.
Au tout début de sa carrière de vétérinaire praticien, par définition, toutes les options sont ouvertes. Néanmoins, une règle presque absolue s’impose : avant de penser à établir sa propre entreprise, il vaut mieux faire ses premières armes comme employé (Encadré 1).
Avant de choisir dans quelle clinique vous commencerez à travailler, posez-vous trois questions :
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1. Quel sera mon degré de liberté concernant mes prescriptions ?
2. Combien de temps aurai-je et quelle aide obtiendrai-je pour ma formation continue ?
3. Quelles sont les opportunités de développement de ma carrière dans le futur ?
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Quelle que soit la qualité de sa formation initiale, il y a plusieurs bonnes raisons de suivre cette recommandation :
Il peut paraître étonnant d’énoncer tant de raisons de ne pas fonder son entreprise en début de carrière. D’autant plus que dans le passé, de nombreux vétérinaires ont fait ce choix. Simplement, les temps changent et, dans l’immense majorité des cas, il n’est pas conseillé de reproduire aujourd’hui un tel choix. Les entreprises vétérinaires ont fortement évolué depuis 20 ans. Elles se sont structurées, reposent sur des équipes plus grandes avec des compétences différentes en leur sein, sur des plateaux techniques plus élaborés et plus coûteux, et dans des locaux plus vastes qui sont mieux situés et mieux aménagés. Tous ces facteurs contribuent à renforcer ce que l’on appelle en stratégie les « barrières à l’entrée » qui rendent plus difficile la création d’entreprises ex nihilo, d’autant plus pour des individus en tout début de carrière.
Le risque n’est pas tant d’échouer totalement mais plutôt de ne pas se donner tous les moyens de réussir et de plafonner assez rapidement à cause d’une configuration suboptimale ou d’une structure trop petite qui ne permet pas d’exploiter les différentes opportunités susceptibles de se présenter.
Néanmoins, il existe de rares exceptions à la règle précédente. Par exemple, un jeune vétérinaire d’une maturité exceptionnelle qui rencontrerait une opportunité spécifique dans un lieu ou pour un modèle d’affaires donnés. Ces exceptions sont plus fréquentes sur les marchés émergents (Asie du Sud-Est, Amérique latine ou Europe orientale) que sur les marchés mûrs (Europe occidentale, Amérique du Nord ou Japon, par exemple). Pour ceux qui voudraient tout de même tenter l’aventure de la création d’entreprise en début de carrière, la lecture de ce Focus hors-série vous fournira de précieuses informations qui vous permettront d’éviter de tomber dans de nombreux pièges.
Philippe Baralon
Plus généralement, la gestion des ressources humaines est souvent plus formalisée et plus professionnelle dans les groupes grâce aux feed-back fréquents et aux entretiens annuels d’évaluation, autant d’occasions de faire le point sur la progression et les possibilités d’évolution. Il faut noter toutefois que des entreprises vétérinaires indépendantes sans cesse plus nombreuses adoptent les mêmes outils et méthodes et que, dans les deux cas, le professionnalisme – en matière de ressources humaines – de son supérieur hiérarchique direct fait la différence.
En matière de rémunération, il est très difficile d’identifier des différences reproductibles entre ces deux cadres d’exercice.
Pour conclure, vous devez choisir votre environnement de travail en fonction de vos aspirations et de votre personnalité mais aussi, par dessus tout, en fonction des opportunités qu’il peut vous offrir. De plus, il est impossible de considérer que le secteur vétérinaire peut être simplement divisé en deux avec, d’un côté, les regroupements en sociétés ou réseaux de grande taille et, de l’autre, l’exercice en cabinet ou clinique vétérinaires indépendants. La réalité est qu’il existe une continuité des différentes structures, allant des cabinets vétérinaires autonomes aux regroupements ou réseaux importants en passant par des regroupements locaux de cliniques appartenant à une seule personne ou à des associés.
Personnes |
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Equipement/matériel |
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Jusque-là, vous aviez seulement préparé votre candidature par écrit mais, à présent, vous allez devoir montrer vos points forts et vous « vendre » à l’équipe qui décidera si vous obtiendrez ou non le poste. Il vous faut donc revoir votre candidature pour vérifier que vous n’avez pas oublié un point important ou omis de mettre en valeur certaines connaissances ou compétences particulières qui pourraient vous donner un avantage spécifique important. Même si vous aviez décrit vos compétences avec soin, c’est maintenant le moment idéal de vous relire pour bien vous remémorer vos points forts et vous assurer qu’ils occuperont la première place dans votre esprit lorsque vous vous rendrez à votre rendez-vous d’embauche. Pensez aussi à noter sur un papier ou sur une fiche les points forts de votre CV afin de les relire rapidement juste avant votre entretien. Même si vous n’utilisez pas ce « mémo », sa présence peut être rassurante.
Ces mêmes questions, ou des questions semblables, sont fréquemment posées lors des entretiens d’embauche ; il est donc essentiel de s’y préparer pour y répondre en ayant toute confiance en vous.
Dans l’idéal, pour chacune de ces questions, répondez par trois raisons majeures mais pas plus, sinon vous risquez de diluer votre message. Ainsi, pour que ce soit plus facile pour vous et plus clair pour votre interlocuteur, focalisez-vous sur l’exposition de trois bonnes raisons.
Ça y est, votre entretien est imminent, voici quelques conseils de dernière minute pour ce jour important ! Tout d’abord, assurez-vous de dormir suffisamment la nuit précédant l’entretien et calculez le temps nécessaire pour vous rendre à la clinique en prévoyant une marge supplémentaire pour pallier les divers incidents imprévisibles comme des retards de train ou des embouteillages. Soyez à l’heure mais pas trop en avance (cela peut donner l’impression que vous êtes trop empressé, ou ajouter de la pression à l’équipe de la clinique qui vous sait assis à attendre l’entretien). Essayez d’arriver en affichant une humeur positive. Ayez confiance en vous et soyez convaincu que vous êtes bien préparé et parfaitement capable de répondre aux besoins de ce poste (Encadré 2).
Liste des points à vérifier avant l'entretien | |
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
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Vérifier que je connais la clinique Relire ma candidature et l’avoir à portée de main Préparer des vêtements propres Vérifier ma coiffure Me préparer aux questions (à y répondre et à les poser) Planifier le transport en prenant une marge de sécurité (préparer les billets de transport ou la voiture, faire le plein d’essence…) Planifier des activités relaxantes et suffisamment de sommeil avant l’entretien |
Si vous avez plusieurs entretiens, il est important de donner le meilleur de vous-même jusqu’au dernier entretien, même si dans votre tête vous avez déjà choisi une autre offre d’emploi. En réalité, vous ne connaissez jamais l’issue d’un entretien avant le dernier moment et, de ce fait, il est important de vous présenter à tous les entretiens avec le même soin en affichant la même attitude positive (Figure 3). De plus, chaque entretien est une occasion de s’améliorer et le dernier peut donc être le plus important. Souvenez-vous, il n’y a pas de deuxième chance pour faire une bonne première impression !
Il y a très peu de chances que vous obteniez un bon travail si votre entretien se passe mal. Les recruteurs qui font passer l’entretien en vue de choisir un candidat connaissent déjà votre CV et, de ce fait, ne cherchent pas particulièrement à obtenir de vous la description précise de votre parcours universitaire ou de votre carrière professionnelle. En revanche, ils souhaitent mieux vous connaître en tant qu’individu et veulent vérifier vos capacités de communication. Ils désirent aussi voir si vous parvenez à leur transmettre votre enthousiasme et votre confiance, et déterminer si votre intérêt pour l’offre d’emploi à laquelle vous postulez est sincère ou si vous seriez prêt à accepter le premier emploi qui s’offre à vous.
Dans ce contexte, un candidat qui pose des questions intelligentes et réfléchies a plus de chances de se démarquer des autres. Le Tableau 2 met en avant certaines questions que vous pourrez poser et explique pourquoi elles pourront avoir un effet positif sur votre image.
Question | Intérêt de cette question |
J’ai visité votre site Web et j’ai été impressionné par la liste des services médicaux que vous offrez. Avez-vous prévu de compléter votre offre dans un avenir proche ? | Cette question montre que vous vous êtes préparé pour l’entretien et que vous vous êtes intéressé à la clinique en visitant son site Web. Cela oriente la discussion avec le recruteur vers un plus haut niveau, relatif à la stratégie de développement des services de la clinique. |
Qu’attendez-vous d’un jeune vétérinaire dans votre clinique ? | Cette question montre votre maturité et votre orientation vers les résultats. |
Sur quels critères évaluez-vous les jeunes vétérinaires et comment jugez-vous s’ils accomplissent leur travail correctement ? | Cette question vous permet de savoir clairement comment vous serez évalué et vers quelles performances concentrer vos efforts. |
Quelles sont les caractéristiques différenciant cette clinique des cliniques voisines ? Par rapport aux cliniques alentour, qu’offrez-vous de différent ou de meilleur à vos clients ? | Cette question montre là encore que vous avez une vision globale de l’entreprise et vous permet de mieux comprendre la stratégie ainsi que les points forts de la clinique dans laquelle vous espérez travailler. |
Venez-vous de créer le poste pour lequel je passe l’entretien ou s’agit-il d’un remplacement d’une personne ayant quitté la clinique ? | Cette question vous permet de mieux comprendre le contexte de votre éventuelle embauche (augmentation du volume de travail, rotation du personnel, etc.). Elle montre également votre intérêt envers l’évolution de la clinique en tant qu’entreprise, au-delà de la question spécifique du processus de sélection. |
Si je rejoins votre équipe, quelles sont mes possibilités d’évolution de carrière dans les 2 à 5 prochaines années ? | Cette question souligne la vision stratégique du jeune vétérinaire. De plus, elle vous permet de savoir si votre futur employeur a un plan de carrière défini pour ses vétérinaires. |
Que vous souhaitiez ou non posséder votre propre clinique un jour, il est important d'examiner vos options et vos priorités immédiates alors que vous êtes tout juste diplômé. Pour un nouveau vétérinaire praticien, le plus important est d'acquérir une bonne expérience clinique et un savoir-faire, ce qui implique de trouver l’emploi qui vous convienne. Prenez le temps de décider ce qui est important, préparez soigneusement vos entretiens et pesez le pour et le contre avant d'accepter ou de refuser une offre d'emploi. |
Philippe Baralon
Philippe Baralon a obtenu son diplôme de l’École nationale vétérinaire de Toulouse, en France, en 1984 et a poursuivi ses études en économie (maîtrise d’économie, Toulouse, 1985) et en administration des affaires (MBA, HEC-Paris 1990). En savoir plus
Antje Blättner
La Dre Blaettner a grandi en Afrique du Sud et en Allemagne et a obtenu son diplôme en 1988 après avoir étudié la médecine vétérinaire à Berlin et à Munich. En savoir plus
Pere Mercader
Le Dr Mercader s’est établi comme consultant en gestion auprès des cliniques vétérinaires en 2001 et a depuis développé son activité en Espagne, au Portugal et dans certains pays d’Amérique latine. En savoir plus
Mark Moran
Mark Moran est consultant auprès de la profession vétérinaire depuis 19 ans. En savoir plus
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