Strategy and tools
This chapter will give you practical tips (what to do, what not to do, main pitfalls, etc.) on blogs, websites and social media and how to encourage clients to leave positive reviews on the web.
Antje Blättner
DVM
A Dra. Blättner estudou em Berlim e Munique e, depois de se formar em 1988, ela montou e administrou sua própria clínica de pequenos animais. Em seguida, ela concluiu um curso de pós-graduação em training (formação) e coaching (treinamento) na University of Linz, Áustria, antes de fundar a Vetkom, uma empresa internacional dedicada à educação de médicos-veterinários e técnicos veterinários sobre gestão de clínicas, comunicação com os clientes, marketing e outros tópicos relacionados por meio de palestras, seminários e treinamentos internos. Além de ser editora de dois periódicos veterinários, ela trabalha juntamente com a Royal Canin no treinamento de médicos-veterinários em mais de 20 países diferentes.
Colaboração de Antje Blättner
Navegue entre os artigos e publicações dos autores abaixo.
O bom andamento da consulta (parte 1)
Com frequência, os médicos-veterinários se concentram no pet e se esquecem do tutor...
A comunicação é uma habilidade clínica parte 1
As habilidades de comunicação descritas a seguir são essenciais para o desenvolvimento de uma relação de colaboração...
A comunicação é uma habilidade clínica (parte 2)
Uma das principais habilidades para estabelecer relacionamentos com os outros é a empatia...
O bom andamento da consulta (parte 2)
Muitas vezes, a primeira recomendação de uma clínica vem de algum parente próximo, de amigos ou da Internet...
A comunicação é uma habilidade clínica (parte 3)
Fazer perguntas abertas aos tutores, especialmente no início de uma consulta...
O bom andamento da consulta (parte 3)
Os médicos-veterinários que conscientemente se importam e trabalham em seu estilo de comunicação...
A comunicação é uma habilidade clínica (parte 4)
Para incorporar essas habilidades no dia a dia da clínica, é necessário ir mais além e alcançar um nível superior na forma de interagir com os clientes e colegas de trabalho.
A comunicação é uma habilidade clínica (parte 5)
Qualquer comportamento que incite o cliente a falar mais sobre o tema ou tópico...
Por que investir em comunicação? (Parte 1)
Por que investir em comunicação? (Parte 2)
Por que investir em comunicação? (Parte 3)