Médico-veterinário, MBA
O Dr. Mercader estabeleceu-se como consultor de gestão de clínicas veterinárias em 2001 e desde então tem desenvolvido esta função na Espanha, Portugal e alguns países da América Latina. Suas principais realizações incluem estudos de pesquisa de lucratividade e preços envolvendo clínicas veterinárias espanholas, palestras sobre gerenciamento de clínicas em mais de 30 países e autoria do livro “Soluções de gerenciamento para clínicas veterinárias”, publicado em espanhol, inglês e chinês e vendido em todo o mundo. Em 2008, ele co-fundou a VMS (Veterinary Management Studies), uma empresa de inteligência de negócios que fornece um serviço de benchmarking para mais de 800 clínicas veterinárias espanholas. O Dr. Mercader também foi co-fundador da Associação Espanhola de Gestão de Clínicas Veterinárias (AGESVET) e atuou em seu conselho por oito anos.
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Neste artigo, que faz parte de uma série que explora o lado empresarial da clínica veterinária (escrito em colaboração com Antje Blaettner e Philippe Baralon), examinamos a percepção dos clientes em relação aos preços praticados nos serviços veterinários. Como os clientes realmente enxergam nossas taxas, em comparação com a maneira como nós acreditamos que elas são vistas?
This chapter will give you practical tips (what to do, what not to do, main pitfalls, etc.) on blogs, websites and social media and how to encourage clients to leave positive reviews on the web.
