Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 2
Enfin, les astuces pour améliorer votre stratégie de suivi des clients.
Susie Samuel
MA, VetMB, Dr Vétérinaire
Le Dr Samuel est diplômée de l'Université de Cambridge depuis 2001 et a travaillé dix ans en clientèle mixte canine et féline. En 2006, elle a créé VetHelpDirect.com, un site web qui aide les propriétaires à décider du degré d’urgence d’une consultation vétérinaire pour leurs animaux. L'entreprise a rapidement évolué et est devenue une agence de marketing Internet spécialisée dans les soins vétérinaires. En 2015, elle a gagné le Veterinary Marketing Award for Practice Marketing et le Dr Samuel a finalement quitté la clientèle pour prendre la direction générale de l'entreprise. Elle a également obtenu le certificat Google en marketing sur Internet et forme des équipes vétérinaires à tous les aspects du marketing en ligne.
Contributions de Susie Samuel
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Stratégie et outils
Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.
Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1
En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.
Comment attirer les clients vers votre clinique
Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique
L’importance de l’expérience client
Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.
Covid-19 : la réponse télémédecine
L'épidémie de COVID-19 a obligé la plupart des vétérinaires à envisager la télémédecine...