Strategia e strumenti
Questo capitolo fornirà consigli pratici (cosa fare, cosa non fare, insidie principali, e così via) su blog, siti Web e social media, e come incoraggiare i clienti a lasciare recensioni positive sul Web.
Philippe Baralon
DVM, MBA
Il dottor Baralon si è diplomato all’École Nationale Vétérinaire di Tolosa, in Francia, nel 1984 e ha proseguito gli studi in Economia (Master of Economics, Tolosa, 1985) e in Business Administration (MBA, HEC-Paris 1990). Nel 1990 ha fondato il suo gruppo di consulenza, Phylum, di cui è tuttora uno dei soci, che opera principalmente come consulente gestionale per studi veterinari in 30 Paesi del mondo. Le sue principali aree di specializzazione sono la strategia, il marketing e la finanza, e si occupa anche della formazione dei veterinari e del personale di supporto nel campo della gestione degli studi medici, attraverso lezioni e workshop, nonché di analisi comparative dell’economia della medicina veterinaria in diverse parti del mondo. Autore prolifico, ha scritto più di 50 articoli sulla gestione degli studi veterinari.
Collaboratori Philippe Baralon
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Come offrire una grande esperienza - Parte 1
In base agli studi condotti in un ospedale umano, questo capitolo illustrerà le diverse fasi del percorso del proprietario di pet fino alla vostra struttura, compresa la visita che dovrebbe essere una “occasione d’oro” per il vostro cliente.
Come attrarre i clienti verso la vostra clinica
Internet ha cambiato il “percorso del proprietario di pet”: prima di telefonare a un veterinario per chiedere consigli o prenotare una visita, il cliente cercherà su Internet (a volte solo per trovare un numero di telefono) e troverà qui le prime informazioni sulla vostra struttura.
Importanza dell’esperienza del proprietario di pet
Spesso, i veterinari non sono consapevoli dell’ambiente in cui operano. Non rimangono mai per qualche tempo nella sala d’aspetto della loro struttura. A volte entrano persino nella struttura attraverso una porta diversa da quella usata dai loro clienti.
Il consolidamento della professione medico veterinaria
L'esplosione delle catene di strutture veterinarie è stata il principale fenomeno da monitorare negli ultimi due decenni circa...
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