Ausgabe nummer 2 Human Resources
veröffentlicht 27/04/2021
Auch verfügbar auf Français , Italiano , Español und English
Sobald Sie Ihren neuen Job in einer Praxis angetreten haben, müssen Sie lernen, mit den Mitarbeitern umzugehen. Sie müssen aber auch auf sich selbst achten, um einen Burnout zu vermeiden. Dieses Kapitel zeigt Ihnen wie.
Auch wenn Sie nichts mit Personalführung zu tun haben, müssen Sie die Grundregeln des Umgangs mit Menschen kennen.
Eine gute Work-Life-Balance und das Vermeiden eines Burnouts sind auch für junge Tierärzte sehr wichtige Punkte.
Auch wenn Ihre Rolle in der Praxis keine direkte Verantwortung für andere Angestellte vorsieht, so wird es aller Wahrscheinlichkeit nach gelegentlich zu Situationen kommen, in denen Sie die Arbeit anderer Teammitglieder überwachen sollen. Das kann z.B. die Tätigkeit einer Tierarzthelferin sein, mit der Sie im Operationssaal arbeiten oder aber die Arbeit des Personals in einer Filiale, in der Sie der ranghöchste Angestellte sind. Egal, was genau Ihre Rolle ist – zu verstehen, wie man das Beste aus anderen herausholt, wird immer hilfreich sein.
Die wichtige Regel für jede Supervision ist, „andere zu jeder Zeit zu respektieren“. So sollten Sie immer Respekt vor Ihren Kollegen zeigen – egal welche Rolle Sie innehaben oder wie Ihr beruflicher Hintergrund ist. Dabei ist es auch nicht relevant, wie diese Kollegen Ihrer Meinung nach ihre Tätigkeit ausüben. Man muss sich stets vor Augen halten, dass jeder, der in einer Tierarztpraxis/-klinik arbeitet, den Tieren helfen möchte. Somit wäre es überaus unüblich, dass ein Teammitglied vorsätzlich etwas falsch macht und einem Tier damit unter Umständen schadet. Es ist unentschuldbar, Kollegen mangelnden Respekt entgegenzubringen, indem man die Stimme erhebt, sie anschreit, sie einschüchtert oder mit unschönen Namen belegt bzw. Kommentare über ihr Geschlecht, ihre sexuellen Präferenzen oder ihren Glauben macht.
Eine der Hauptaufgaben eines Supervisors ist es, den einzelnen Teammitgliedern ein wirksames Feedback zu ihrer Arbeit zu geben. Feedback zu geben und zu erhalten, ist eine wichtige Komponente zur Verbesserung der Leistung einzelner und zur Identifizierung möglicher Verbesserungen im Arbeitsprozess.
Es gibt viele komplexe psychologische Modelle dazu, wie man Feedback gibt und entgegennimmt. Ein einfaches Modell, das in den meisten Umständen funktioniert, ist der sogenannte „Feedback-Burger“. Ein effektives Feedback zu geben, ist wie die Zubereitung eines Burgers. Man beginnt mit der unteren Hälfte des Brötchens, in unserem Fall mit Lob. Danach kommt das Fleisch für den Belag, in unserem Fall Ihre Beobachtungen hinsichtlich der zu überwachenden Tätigkeit, dann Ihre Wahrnehmung der Wirkung dieser Tätigkeit und anschließend das Ersuchen an den Mitarbeiter, seine Vorschläge dazu zu bringen oder aber die erforderliche Verbesserung selbst vorzuschlagen. Abschließend kommt der obere Teil des Brötchens darauf, der aus einer Zusammenfassung der vereinbarten Aktion besteht und zusätzlich mit einer Schicht Lob für das einstimmig erzielte Ergebnis gewürzt wird (Abbildung 7).
Öffentlich loben, aber nur unter vier Augen kritisieren!
Mit Lob sollte man großzügig umgehen, mit Kritik jedoch diskret. Sollte Sie an Ihren Kollegen irgendetwas stören, sollten Sie versuchen, dies in einem Gespräch unter vier Augen zu klären (Abbildung 8). Ihr Chef wird einem neuen Angestellten, der systematisch alle anderen kritisiert, nicht trauen bzw. ihn schon gar nicht unterstützen.
Es gibt keine bessere Motivation als ein einfaches, zur rechten Zeit gesagtes „Dankeschön“. Je persönlicher und spezifischer dieses Lob ist, desto machtvoller seine Wirkung. Wenn Sie sich bei einem Kollegen bedanken, versuchen Sie, dies mit etwas Konkretem in Verbindung zu bringen. So können Sie z.B. sagen, dass das Ergebnis seines Handelns für Sie selbst, das Tier, den Kunden, die Arbeitskollegen und die ganze Praxis von Vorteil war, etwa „Dadurch, dass Sie gestern bis spät abends in der Klinik geblieben sind, konnten wir den Patienten sofort gut versorgen, was die Chancen auf eine erfolgreiche Heilung immens erhöht. Herzlichen Dank!“
Eine andere, auch sehr wirksame Möglichkeit des Lobens ist, lobende Worte über einen Kollegen bei einem dienstälteren Praxismitglied zu deponieren. Das kann mündlich geschehen oder aber per E-Mail oder einer kurzen Notiz. Wenn Kollegen sehen, dass Sie bereit sind, sie auch an oberer Stelle zu loben, so verstärkt dies noch einmal die Anerkennung für ihre Leistungen.
Philippe Baralon
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Beispiele für „Job Enrichment“ |
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Große kommerziell geführte Gruppenpraxen, aber auch zunehmend mehr größere Tierarztpraxen wählen immer öfter einen strukturierteren Zugang zum Leistungsmanagement, um so die Entwicklung der Tierärzte im Rahmen der Praxis auf eine formellere Basis zu stellen. Egal, ob die Praxis, in der Sie jetzt arbeiten, ein formelles System oder einen informellen Zugang zum Thema praktiziert, das Konzept bleibt immer das gleiche, nämlich dass sich die Ziele einer Praxis am besten dadurch erreichen lassen, dass man die Entwicklung seines Personal genau in diese Richtung fördert. Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass ein integrativer Zugang zum Leistungsmanagement hinsichtlich Engagement, Klarheit der Ziele und Arbeitsbefriedigung Nutzen für alle bringt.
In seiner einfachsten Form (die wohl auf die meisten Tierarztpraxen zutrifft) besteht das Leistungsmanagement aus drei Phasen:
1. Leistungsbeurteilung
Eine jährliche Leistungsbeurteilung ist das Kernstück aller Leistungsmanagementsysteme. Ein Angestellter und sein unmittelbarer Vorgesetzter setzen sich zusammen und gehen den im abgelaufenen Jahr gemachten Fortschritt durch. Danach legen Sie gemeinsam die Entwicklungsziele für die kommenden 12 Monate fest. Egal, ob formell oder informell, die jährliche Leistungsbeurteilung sollte ein positives, regelmäßiges Element zur beruflichen Weiterentwicklung aller Mitarbeiter (einschließlich Ihnen selbst) sein.
2. Individueller Entwicklungsplan
Das Hauptergebnis der Leistungsbeurteilung ist die Erstellung eines individuellen Entwicklungsplans, der festlegt, wie die gesetzten Ziele erreicht werden sollen. Ein wichtiger Teil dieses Plans ist, dass der Angestellte für seine eigene Entwicklung die volle Verantwortung übernimmt; sein unmittelbarer Vorgesetzter und das Praxisteam unterstützen ihn dabei.
3. Regelmäßige Überprüfung
Mindestens einmal pro Jahr sollte überprüft werden, ob die gemachten Fortschritte dem Entwicklungsplan entsprechen. Im Idealfall sollte eine solche Überprüfung jedes Quartal erfolgen, um den Fortschritt besser beobachten und den Plan gegebenenfalls anpassen zu können. Auch eine Überprüfung der im Rahmen des Leistungsmanagementsystems erzielten gesamten Leistung durch einen Senior Manager sollte durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass alle Angestellten in dem vorgesehenen Zeitraum einer Leistungsbeurteilung unterzogen wurden und dass die Beurteilungen regelmäßig aktualisiert werden.
Entscheiden Sie, was Sie als Erstes tun:
Wir arbeiten als Mitglied eines Teams. Die Koordination unserer Anstrengungen ist somit von grundlegender Wichtigkeit. Allerdings muss die Zeit, die wir miteinander für die Koordination verbringen, durch entsprechende Ergebnisse gerechtfertigt sein. Unsere gemeinsame Zeit zu managen und so sinnvoll einzusetzen, ist von entscheidender Bedeutung. Daher sollte man bei Meetings einige Regeln beachten.
Erstellen Sie für sich ein Zeitprotokoll, damit Sie besser erkennen können, wie Sie Ihre Zeit derzeit nutzen. Sie werden vielleicht überrascht sein!
Gehen Sie Ihr Zeitprotokoll in Ruhe durch, um zu sehen, wo noch Raum für Verbesserungen ist. Sobald Sie erkannt haben, dass Sie etwas ändern müssen, machen Sie sich einen entsprechenden Plan und überlegen Sie sich auch, wie Sie die Verbesserungen umsetzen können.
Fangen Sie gleich mit den Änderungen an und schauen Sie sich nach ein paar Wochen erneut Ihr Protokoll an, um Ihre Fortschritte zu überprüfen. Fragen Sie sich, was gut gegangen ist und was Sie lernen konnten (Abbildung 10).
Identifizieren Sie dann erneut eventuell verbesserungswürdige Bereiche, planen Sie die Verbesserungen, setzen Sie sie um, kontrollieren Sie sich erneut und fragen Sie sich „Was habe ich gelernt?“. So kann das eine Weile weitergehen, denn vergessen Sie nicht
| Wir können die Zeit nicht managen, wir können uns nur in unserer Zeiteinteilung managen! |
Antje Blättner
Ein wichtiges Element des Zeitmanagements ist die Tatsache, dass wir Teil eines Teams sind und als solche unsere Aktivitäten oft mit denen anderer verknüpft sind. Wie wir selbst unsere Zeit managen, kann sich positiv oder negativ auf das Zeitmanagement unserer Kollegen auswirken und umgekehrt.
Die Folgen unserer eigenen Zeiteinteilung für andere (sowohl Kollegen als auch Kunden) zu erkennen, ist ein wichtiger Bestandteil eines effizienten Teamworks und zudem entscheidend für einen hochqualitativen Dienst am Kunden. Wenn Sie es z.B. zulassen, dass durch die Bemühungen für einen einzigen Kunden das Wartezimmer total überfüllt wird, so bedeutet das für die einbestellten Kunden mit ihren Tieren, dass sie unnötig lange warten müssen. Gleichzeitig hat dies aber auch Folgen für Ihre Kollegen, weil Sie dann vielleicht eigene geplante Operationen oder aber auch Meetings verschieben müssen.
| Praktische Tipps zur Aufrechterhaltung eines gesunden Gleichgewichts zwischen Berufsund Privatleben |
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Die erste und wichtigste Botschaft für ein funktionierendes Gleichgewicht zwischen (tiermedizinischem) Berufsleben und Privatleben lautet: Halten Sie eine professionelle Distanz zu Ihren Kunden und Ihrem Team. Trennen Sie Arbeits- und Privatleben strikt voneinander in dem Sinne, dass Sie in Ihrem Job immer 100 %-ig da sind, aber in dem Moment, wo Sie die Praxis verlassen, nur noch die Privatperson sind, die sich ihre Freizeit verdient hat. Lassen Sie es nicht zu, dass Tierbesitzer Sie beim Einkauf im Supermarkt oder telefonisch bzw. über digitale Medien beruflich ansprechen. Seien Sie freundlich, aber bestimmt, sodass die Botschaft rüberkommt: „Ich habe Ihr Anliegen gehört. Ich bin derzeit nicht im Dienst. Bitte wenden Sie sich wegen eines Termins an die Klinik.“ Diese Botschaft ist auch wichtig in der Interaktion mit Ihrem Praxisteam. Es kann passieren, dass Sie in der Klinik kurz vor Ihrem Dienstschluss von einem Kollegen angesprochen und gebeten werden, etwas für ihn zu tun, und zwar häufig mit dem Kommentar, Sie seien „doch so gut in diesen Dingen“ oder „Ich muss leider ganz dringend nach Hause“. In solchen Momenten fühlen Sie sich unter Umständen sogar geschmeichelt und wichtig, was aber hier geschieht, ist einfach, dass Sie jemand manipulieren möchte, damit Sie seine Aufgaben übernehmen.
Das kann eine verzwickte Situation werden, insbesondere zu Beginn Ihrer Karriere, weil Sie sich zunächst gut fühlen, da Sie doch so ein „netter Kollege“ sind. Aber seien Sie auf der Hut: Wenn Sie erst einmal in diese Falle des „ach so netten Kollegen“ gegangen sind, kommen Sie vielleicht nie wieder heraus, und das kann Ihre Work-Life-Balance ernsthaft gefährden. Es ist viel besser, Arbeits- und Privatleben strikt zu trennen und nur dann, wenn sich wirklich außergewöhnliche Situationen ergeben, gelegentlich eine Ausnahme zu machen. Das bedeutet nicht, dass Sie nicht auch ein netter, empathischer Mensch sein können – es heißt nur, dass Sie für ein gesundes Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sorgen sollen, auch wenn dies manchmal schwierig ist. Finden Sie rechtzeitig heraus, ob Ihre Praxis Ihre Wertvorstellungen hinsichtlich Privatleben und Berufsleben teilt, oder ob man von Ihnen erwartet, immer verfügbar zu sein. Am Anfang der beruflichen Karriere kann es okay sein, für einen bestimmten Zeitraum unter suboptimalen Bedingungen zu arbeiten, aber wenn Ihre Praxis nicht Ihre Wertvorstellungen teilt, dann werden Sie langfristig nicht glücklich werden und müssten sich vielleicht überlegen, ein neues und geeigneteres Arbeitsumfeld zu suchen.
Pere Mercader
Um herauszufinden, was für Sie im Leben wirklich wichtig ist, machen Sie sich eine Liste mit all den Dingen, die Sie gerne einmal tun wollen. Es ist erlaubt, Visionen, Ziele und sogar Träume zu haben! Teilen Sie die Liste danach auf in private Aktivitäten einerseits (Familie, Sport, Hobbies) und berufliche Aktivitäten andererseits. Danach ordnen Sie die Aktivitäten von „sehr wichtig“ bis „wäre nett“. Dies verschafft Ihnen einen optischen Überblick darüber, wo Ihre Präferenzen liegen. Der nächste Schritt ist zu beurteilen, wie viel Zeit Sie bereits auf diese Aktivitäten verwenden, und wie viel Zeit Sie gerne damit verbringen würden. Ergänzen Sie Ihre Analyse der wichtigen Aktivitäten dann mit diesen Daten.
Sobald Sie Ihre Aktivitätenliste fertiggestellt haben, ist der nächste Schritt die Erstellung eines Plans, indem Sie jede Ihrer liebsten privaten Aktivitäten sowie die beruflichen Aktivitäten in einen ausgewogenen Stundenplan eintragen. So haben Sie ausreichend Zeit für die Dinge, die getan werden müssen (Pflichten), die Dinge, die Sie gerne (öfter) tun wollen, und schließlich für echte Freizeit, in der Sie spontan etwas unternehmen können – das ist genau so wichtig für uns Menschen und sollte nicht vergessen werden. Bei einem ausgewogenen Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sollte immer auch Platz dafür sein, etwas Neues, Inspirierendes zu tun oder aber einfach einmal gar nichts zu tun. Platzieren Sie den Plan an einer Stelle, wo Sie ihn ständig sehen können. Sie können aber auch alles in Ihre Kalender-App auf Ihrem Smartphone oder Notebook eintragen. Auf diese Weise erinnert Sie die App daran, wann es Zeit ist für bestimmte Aktivitäten, die Sie wirklich gerne tun, und zwar auch (Abbildung 11) , wenn Sie z.B. gerade noch einen Notfall behandeln. Durch diese Erinnerungen werden Sie empfänglicher für ein Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben, da Sie immer dann verständigt werden, wenn Sie Gefahr laufen, mit Ihren eigenen Prioritäten ins Ungleichgewicht zu geraten.
Bleiben Sie beweglich!
Die Arbeit als Tierarzt ist eindeutig ein physisch wie emotional herausfordernder Job. Oft sind wir am Ende des Arbeitstages erschöpft und können uns nicht vorstellen, noch irgendetwas zu unternehmen – außer zu chillen oder vor dem Fernseher zu entspannen. Obwohl der Beruf des Tierarztes sicher keine sogenannte „sitzende“ Tätigkeit ist, bringt er doch eigentlich nichts für Ihre Fitness. Die Forschung hat gezeigt, dass regelmäßiger Sport die beste Art und Weise ist, Stress abzubauen und die negativen Auswirkungen der oft einseitigen Muskelbelastung und Verspanntheit auszugleichen (Abbildung 12). Sie müssen deshalb jedoch nicht täglich ins Fitness-Studio (dafür haben wir Tierärzte allemal keine Zeit). Bereits ein zügiger Spaziergang von 30-40 Minuten an 3-4 Tagen der Woche kann sich als entspannend und ausgleichend erweisen. Planen Sie also etwas Zeit für regelmäßige Bewegung im Freien ein. Das macht den Kopf frei und ist eine hervorragende Gelegenheit, die aus dem Gleichgewicht geratenen Prioritäten wieder zu sortieren.
| Als Tierärzte neigen wir dazu, uns nur auf die Tiere zu konzentrieren und haben dabei nicht immer einen guten Draht zu Menschen. Aber gerade die Qualität der zwischenmenschlichen Beziehungen in der Praxis/Klinik wird Sie dabei unterstützen, ein guter Teamplayer zu werden. In diesem Kapitel möchten wir Ihnen einige Tipps geben, wie Sie es schaffen, nicht nur von Hunden und Katzen, sondern auch von Ihren Kollegen geschätzt zu werden! |
Philippe Baralon
Dr. Baralon absolvierte 1984 die École Nationale Vétérinaire in Toulouse (Frankreich) und studierte anschließend Volkswirtschaftslehre (Master of Economics, Toulouse, 1985) und Betriebswirtschaftslehre (MBA, HEC-Paris 1990). Mehr lesen
Antje Blättner
Dr. Blaettner wuchs in Südafrika und Deutschland auf und graduierte 1988 nach dem Veterinärmedizinstudium in Berlin und München. Mehr lesen
Pere Mercader
Dr. Mercader etablierte sich 2001 als Praxismanagement-Berater für Tierkliniken und hat seitdem diesen Beruf in Spanien, Portugal und einigen lateinamerikanischen Ländern entwickelt. Mehr lesen
Mark Moran
Mark Moran ist seit 19 Jahren als Berater für die Tierärzteschaft tätig und bietet Mentoring und Unterstützung für Inhaber von Tierarztpraxen und deren Mitarbeiter in Schlüsselpositionen. Mehr lesen
Die meisten Tierärzte fühlen sich nicht besonders wohl, wenn es um das Festsetzen von Preisen geht oder wenn sie etwas „verkaufen“ sollen - aber das ist normal! Dieses Kapitel zeigt Ihnen Strategien, wie Sie Produkte und Leistungen effektiv verordnen oder empfehlen können.
Es ist nie zu früh, sich Gedanken über die Zukunft zu machen. Viele junge Tierärzte haben ihren Beruf in erster Linie aufgrund ihrer Leidschaft für Tiere gewählt.
Das Verständnis der unterschiedlichen Faktoren, die zu den Einnahmen und Ausgaben einer tierärztlichen Praxis beitragen, ist der Schlüssel zu einem dauerhaften und nachhaltigen Erfolg.
„Wenn Ihr einziges Werkzeug ein Hammer ist, gleichen alle Probleme einem Hammer“. Dieses Kapitel beleuchtet verschiedene Faktoren, die Sie zu einem „guten Tierarzt“ machen und dafür sorgen, dass Sie Vertrauen in Ihre medizinischen Entscheidungen gewinnen.
