La pandemia de COVID-19 está poniendo a prueba a las clínicas veterinarias como nunca antes; en este artículo se describen algunas medidas a tener en cuenta para ayudar al equipo y al negocio veterinario a afrontar con éxito esta crisis.
Los problemas únicos pueden necesitar soluciones únicas, pero para sobrevivir a la pandemia de COVID-19 es necesario que cada una de las clínicas veterinarias analice concienzudamente cómo, durante estos tiempos difíciles, se pueden minimizar los costes y mantener los ingresos.
En este capítulo se abordan algunas situaciones difíciles que se pueden dar en la clínica veterinaria. Los propietarios acuden cada vez más al “Dr. Google” y, bajo su influencia, se presentan en la clínica con objeciones, cuestionando lo que hace y dice el veterinario… lo que puede crear situaciones conflictivas. Por otro lado, muchos veterinarios se sienten incómodos al hablar de dinero y en este capítulo proporcionamos algunas recomendaciones sobre cómo hablar de este tema.
La clave para la supervivencia financiera durante la pandemia del COVID-19 es tener los conocimientos básicos de la economía de la clínica y comprender cómo los ingresos, los gastos y los beneficios están relacionados entre sí.
El brote de COVID-19 ha hecho que la mayoría de los veterinarios considere la posibilidad de utilizar la telemedicina como recurso para minimizar el contacto cara a cara con el cliente. Este artículo describe cómo la telemedicina puede resultar beneficiosa tanto para el cliente como para el paciente.
Las mascotas necesitan veterinarios sanos que cuiden su salud, sin embargo, las profesiones sanitarias pueden afectar en gran medida a la salud de quienes las ejercen. En este artículo, las autoras comparten sus propias experiencias relacionadas con la fatiga por compasión y proporcionan algunos consejos para que los veterinarios también puedan cuidarse a sí mismos.
Esta última parte trata de la importancia de la pedagogía. También plantea la estructura ideal de una consulta, en tres etapas distintas. Por último, abordamos las situaciones difíciles que se le pueden presentar al veterinario y, en particular, la mejor actitud ante el chantaje emocional.
En esta parte, ofrecemos ejemplos concretos de las diferentes preguntas (abiertas, cerradas) que se pueden hacer al cliente durante la consulta y damos consejos adicionales e ilustraciones prácticas para mejorar su capacidad de escucha.