Dr Vétérinaire
La Dre Blaettner a grandi en Afrique du Sud et en Allemagne et a obtenu son diplôme en 1988 après avoir étudié la médecine vétérinaire à Berlin et à Munich. Elle a ouvert et dirigé son propre cabinet pour animaux de compagnie avant de suivre une formation postuniversitaire et un cours de coaching à l’université de Linz, en Autriche, puis de fonder « Vetkom ». L’entreprise propose aux vétérinaires et aux ASV des formations à la gestion de cabinet sur des sujets tels que la communication avec les clients, le marketing et divers aspects. La Dre Blaettner est également éditeur de deux revues professionnelles, « Teamkonkret » (pour les ASV) et « Veterinärspiegel » (pour les vétérinaires).
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Cet article fait partie d’une série rédigée par trois spécialistes de la gestion vétérinaire (dont Philippe Baralon et Pere Mercader) qui abordent différents aspects de la politique prix. Cet article examine les raisons pour lesquelles nous hésitons souvent à parler de nos honoraires, et propose quelques moyens pratiques de communiquer de manière positive avec nos clients sur les prix des traitements vétérinaires.
Dans ce deuxième volet, les auteurs expliquent comment motiver l’équipe vétérinaire pour concevoir et mettre en œuvre des protocoles de qualité.
Les auteurs se penchent sur les protocoles en pratique vétérinaire et sur les raisons pour lesquelles ils peuvent être un élément clé pour gérer une clinique efficacement. L’article est en deux parties, dont voici la première.
Enfin, les astuces pour améliorer votre stratégie de suivi des clients.
Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.
En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.
Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique
Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.
La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.
Il n'est jamais trop tôt pour penser à l'avenir. Pour de nombreux jeunes vétérinaires, leur métier résulte avant tout d'une passion pour les animaux de compagnie.
Comprendre les différents paramètres qui contribuent aux revenus et aux dépenses d'une clinique vétérinaire est la clé de la réussite à long terme.
"Si votre seul outil est un marteau, tous les problèmes ressemblent à un clou". Cette partie mettra l'accent sur les différents éléments requis pour faire de vous un "bon clinicien" et pour prendre confiance dans vos décisions médicales.
