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Veterinary Focus
Antje Blättner

Antje Blättner

Dr Vétérinaire

Allemagne

Le Dr Blättner a étudié à Berlin, à Munich et, après avoir obtenu son diplôme en 1988, elle a créé sa propre clinique pour animaux de compagnie. Elle a suivi un troisième cycle sur la formation et l'encadrement à l'université de Linz, en Autriche, avant de fonder Vetkom, une société internationale qui forme les vétérinaires et les ASV à la gestion des cliniques, à la communication avec les clients, au marketing et à d'autres sujets connexes par le biais de conférences, de séminaires et de formations internes. En plus d’éditer deux revues vétérinaires, elle travaille aux côtés de Royal Canin pour former des vétérinaires dans plus de 20 pays différents.

Contributions de Antje Blättner

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The website, social media, search and paid ads work most effectively together, this is known as “Multichannel Marketing”.

Numéro du magazine1 Publié 16/09/2021

Stratégie et outils

Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.

par Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner et Susie Samuel

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

Numéro du magazine1 Publié 10/05/2021

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

Numéro du magazine1 Publié 10/05/2021

Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comment attirer les clients vers votre clinique

Numéro du magazine1 Publié 07/05/2021

Comment attirer les clients vers votre clinique

Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

L’importance de l’expérience client

Numéro du magazine1 Publié 05/05/2021

L’importance de l’expérience client

Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

Comprendre la gestion d’une entreprise

Numéro du magazine2 Publié 03/05/2021

Comprendre la gestion d’une entreprise (Partie 2)

La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran

Numéro du magazine2 Publié 28/04/2021

Devenir un bon vétérinaire (Partie 1)

"Si votre seul outil est un marteau, tous les problèmes ressemblent à un clou". Cette partie mettra l'accent sur les différents éléments requis pour faire de vous un "bon clinicien" et pour prendre confiance dans vos décisions médicales.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran

Devenir un bon vétérinaire

Numéro du magazine2 Publié 28/04/2021

Devenir un bon vétérinaire (Partie 2)

Cet article aborde en particulier l'art de la communication, notamment avec les propriétaires d'animaux. En effet, rien n'est plus frustrant que le manque d’observance du traitement d'un animal.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran

Comment devenir un collègue apprécié

Numéro du magazine2 Publié 27/04/2021

Comment devenir un collègue apprécié (Partie 2)

Après avoir été accepté dans la clinique vétérinaire, vous devrez apprendre à gérer du personnel. Vous devrez aussi prendre soin de vous et éviter le surmenage. Cet article vous dit comment.

par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran