Gestion de la pratique

Cet article fait partie d’une série rédigée par trois spécialistes de la gestion vétérinaire (dont Antje Blaettner et Pere Mercader) qui abordent divers aspects de la stratégie prix des vétérinaires. Ce document examine les facteurs à prendre en compte lors de la révision annuelle de la liste de prix d’une clinique vétérinaire, notamment dans un contexte inflationniste.

Les vétérinaires estiment souvent qu’il est difficile de bien travailler avec les éleveurs mais cet article montre que la relation peut être vécue positivement pour les deux parties.

Dans ce deuxième volet, les auteurs expliquent comment motiver l’équipe vétérinaire pour concevoir et mettre en œuvre des protocoles de qualité.

Les auteurs se penchent sur les protocoles en pratique vétérinaire et sur les raisons pour lesquelles ils peuvent être un élément clé pour gérer une clinique efficacement. L’article est en deux parties, dont voici la première.

La profession vétérinaire est quotidiennement soumise à de nouveaux défis et il est bon de savoir que ceux que nous rencontrons individuellement impactent souvent d’autres confrères. Il est également utile de comprendre les défis auxquels les autres parties prenantes sont confrontées, pour pouvoir travailler ensemble vers un bénéfice mutuel.

Enfin, les astuces pour améliorer votre stratégie de suivi des clients.

Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.

En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique