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Veterinary Focus

Gestion de la pratique

Ces articles apportent conseils et astuces pour améliorer la gestion de votre clientèle et son administration au quotidien.

vétérinaire examinant un chat sur la table de consultation

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    Numéro du magazine 32.1 Publié 01/09/2022

    Protocoles en pratique vétérinaire (I)

    Les auteurs se penchent sur les protocoles en pratique vétérinaire et sur les raisons pour lesquelles ils peuvent être un élément clé pour gérer une clinique efficacement. L’article est en deux parties, dont voici la première.

    par Philippe Baralon , Antje Blättner et Pere Mercader

    Numéro du magazine 32.1 Publié 06/07/2022

    Les défis de la profession vétérinaire

    La profession vétérinaire est quotidiennement soumise à de nouveaux défis et il est bon de savoir que ceux que nous rencontrons individuellement impactent souvent d’autres confrères. Il est également utile de comprendre les défis auxquels les autres parties prenantes sont confrontées, pour pouvoir travailler ensemble vers un bénéfice mutuel.

    par Cara McNeill et Ewan McNeill

    Numéro du magazine 1 Publié 16/09/2021

    Stratégie et outils

    Ce chapitre vous donne des conseils pratiques à propos des blogs, des sites web et des médias sociaux (ce qu’il faut faire et ne pas faire, principaux écueils, etc.), et explique comment encourager les clients à laisser des témoignages positifs en ligne, en vue de créer une synergie entre les différents outils.

    par Pere Mercader , Philippe Baralon , Antje Blättner et Susie Samuel

    Numéro du magazine 1 Publié 10/05/2021

    Comment proposer une expérience client de qualité - Partie 1

    En se basant sur l’expérience de la médecine humaine, ce chapitre détaille les différentes étapes du parcours du client dans votre clinique, incluant bien sûr la consultation, le moment le plus important pour lui.

    par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

    Numéro du magazine 1 Publié 07/05/2021

    Comment attirer les clients vers votre clinique

    Internet a changé « le parcours du possesseur d’animal de compagnie » : avant de téléphoner à un vétérinaire pour lui poser des questions ou prendre un rendez-vous, le client cherchera sur Internet (quelquefois juste pour trouver le numéro de téléphone) et ce sera donc sa première source d’information à propos de votre clinique

    par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

    Numéro du magazine 1 Publié 05/05/2021

    L’importance de l’expérience client

    Les praticiens vétérinaires ne sont pas toujours conscients de leur environnement. Ils ne restent jamais longtemps dans la salle d’attente des clients. Ils entrent même parfois dans la clinique par une autre porte que celle utilisée par les clients.

    par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Susie Samuel

    Numéro du magazine 2 Publié 03/05/2021

    Comprendre la gestion d’une entreprise (Partie 2)

    La plupart des vétérinaires ne sont pas à l'aise pour vendre ou pour négocier un prix. Cet article présente une méthodologie pour prescrire ou recommender un produit ou un service avec efficacité.

    par Philippe Baralon , Antje Blättner , Pere Mercader et Mark Moran